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医院文化建设制度 医院文化建设是医院建设和发展的重要组成部分，医院各级领导都十分重视此项工作。优秀的医院文化建设，有利于医院和谐发展，有利于增强员工凝聚力，有利于激励员工对各项工作的积极参与和高效率工作，有利于提高医院核心竞争力和创新能力，有利于改善医院形象，树立优质服务品牌。 医院文化建设要做好以下几个方面工作： 结合医院宗旨，医院精神，管理理念以及百年老院的优良传统，培训医院员工良好意识，提升团队意识，促使员工对医院总体目标产生认同感，使命感和自豪感。提高个人和组织的主动性和积极性，使医院核心价值产生持久的精神支撑力；促使患者联想到医院与众不同的服务形象，创立独具特色的科室品牌，增强患者对医院的信任度。 完善必要的管理制度，制定实施细则认真执行各项规章制度，指导，约束员工行为，形成本院独特的管理风格，管理制度，激励机制，权责分配，思维方式和价值理念。确保员工高质量完成工作任务；从制度上和思想上实现自我控制，自我管理； 为医护人员提供各类培训，继续教育等学习机会，建立学习型组织，营造团队合作和共同学习氛围，创造员工终身学习的环境，提高员工的创新意识，创新能力和医院创新体系，进一步塑造正确的价值观，服务观，使员工素质和理念不断提升。 加强民主管理，科务公开透明。用民主公开，人性化的管理风格凝聚人心；用良好的道德教育树立良好的形象和员工素质；用创新的意识活跃科室的工作氛围；用模范的带头作用树立领导威信；用健康的院内人际环境，矛盾化解方式鼓舞士气，相互鼓励，携手前进。 采取各种有效形式宣传好科室医疗及护理新技术，新项目，推出各种服务措施，表彰服务明星，为树立行业形象，推进品牌战略提供积极的舆论支持。 以“优质服务无投诉”为目标，加强医德教育，进一步把“人性化医疗流程”落到实处。紧紧围绕“以病人为中心”，以患者的切身利益为出发点，进一步改善服务理念和服务流程，积极创建文明窗口，文明岗位。 医院公开制度 医院公开的目的是保障医院内部管理工作透明，民主和内部管理信息公开，以及对服务对象公开相应的服务信息。此项工作的开展，有利于改善医院内部人员，医患之间的沟通与理解，增强监督，改进工作。 医院重大事项公示事项： 医院重大问题，如科室发展规划，计划，综合目标等； 医院资产情况：物资，设备购置，科室管理基金，科室成本消耗，经济效益情况； 公示加强医德医风建设的主要规定，医务人员违纪违规行为公示等内容。 涉及职工利益的重大问题，包括职工教育培训，职工福利分配，科室内部分配情况，综合目标管理措施及奖惩结果。 医院工作安排，岗位职责，民主评议，年终考核，评先进优等结果； 学科建设，科研立项的申报，学术会议，学术交流活动等情况； 工作人员公开事项： 对医院依法执行登记的主要事项，包括名称，所有制形式，诊疗科目，职能科室设置，卫生技术人员执业注册基本情况提供查询服务；医院建立卫生技术人员执业注册档案； 上岗人员必须佩带附有本人照片，姓名或编号，职能和职务等内容的胸卡； 公示门诊，急诊，住院的就诊程序以及医师值班安排； 对服务对象公开事项： 提供常规医疗服务价格，常用药品，主要医用耗材价格等服务价格查询系统（公示栏或触摸屏）； 公开重大检查和手术的时间安排。 住院病人实行费用“一日清”制度，通过费用清单或微机查询系统向患者或家属提供包括药品，医用耗材和医疗服务费用情况。 对出院病人出具其费用结算凭证； 公示服务投诉信箱和投诉咨询电话。 医疗服务流程管理制度 根据《安徽省综合医院评价标准》要求，医院要落实病人满意服务理念，优化医疗服务流程，提供“便捷，舒适，温馨，连贯”的医疗服务。各医疗服务部门，临床科室，后勤保障部门都必须重视服务流程优化工作，充分体现“尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者”的人文精神，针对本院服务工作的特点，采取有效措施，改进医疗服务流程。 各部门要认真分析现有服务流程中存在的不足之处，建立信息收集制度持续收集病人以及家属的服务建议或不满之处，对不适宜的医疗服务流程做根本性的改革。 科室要将该项工作与科室质量管理紧密结合在一起，科主任督促科室全体员工重视此项工作，鼓励科室全体成员经常讨论并提出改进意见。 要站立在社会的角度，从满足病人需要，提高病人满意度出发，并从病人合理的立场上换位思考。确定病人在接受医疗服务过程中，同科室发生的每一个接触点。把这些接触点按发生的时间顺序和轻重缓急进行排列。重点弄清楚，病人真正需要的是什么（是加速或改善这个环节还是想避开这个环节）？仔细审视这个环节中导致病人不满意的地方所在？特别注意引起病人抱怨的细节问题。 对发现的问题，要明确改进目标，找出核心改进点。如发现服务流程不合理，要勇于创新，建立新的或修正服务流程并加以实施。 流程改造要本着简化的原则，改造的出发点和落脚点是病人是否满意，以达到简化流程，提