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物业公司秩序员培训
相聚是一种缘;;愿 景;使 命;核心价值观;;秩序维护人员培训手册;目录;1、:仪容仪表
1)统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神抖擞。
2)统一穿黑色皮鞋、深色袜,戴保安帽;系领带,佩带工作牌,服装整齐、干净(凡佩带不齐者,不得上岗)。
3)不得外挂饰物,口袋内不宜装过多物品。
4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
5)经常注意检查和保持仪表整洁。
6)不准留长发、蓄胡子、留长指甲;头发不得露于帽檐外,帽檐下头发长不得超过1.5厘米;鼻毛不得露出鼻孔。
;7)着装时精神振作、姿态良好、抬头挺胸;不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背;做到站如松、坐如钟、动如风。
8)不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报;不得工作中长时间占用固定电话,站岗时不能接打手机。
9)不得随地吐痰,乱丢杂物。
10)不挖耳、扣鼻孔,不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
;2、礼貌礼节
1)做到“微笑服务”,对待客户自然、友善、热诚、礼貌、大方。
2)礼貌“十字”用语:您好、谢谢、对不起、再见、请。
3)遇客户或领导,主动让路,礼让先行,同乘电梯时,让客户先上先下。
4)接待客户时,面带微笑、姿态端庄,声音适当,语气温和,不得以生硬、冷淡的态度待客。
5)建立首问负责制,遇客户询问,有问必答,不了解的不要乱说,诚恳解释并及时上报及跟进。
6)尊重客户,不讥笑有生理缺陷的客户,不收受客人礼物。
;3、岗位职责与权限
3.1秩序维护队长、班长职责要点
1.坚决执行上级工作指令,安排、检察队员的日常工作。
2.带领全员遵照国家法律法规、公司规章制度认真做好辖区秩序维护工作。
3.以身作则,处事公道,虚怀若谷,及时纠偏。
4.带领全员做好业务培训及思想沟通工作,知道队员在想什么、干什么、需要什么。
5遇到突发问题迅速到场,在不违反法律及原则的情况下,机智处理。
6.对工作中检查到的不合格事项要及时指出,对工作不符合要求的队员要及时沟通、必要时做出相应处罚。
7.奖罚分明,每周向主管领导汇报工作,完成上级交办的其他工作。
;3.2秩序人员职责与权限
1、服从领导,听从指挥;熟悉本岗位职责和工作流程。
2、遵守法律、法规,做到依法办事。
3、坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物。
4、积极配合物业管理其他服务,及时发现、制止违章行为,防止破坏;不能制止和解决的应立即向上级汇报。
5、熟悉和爱护辖区内的公共设施、机电设备、消防器材等配套设施,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
6、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作,勇于同违法犯罪行为做斗争。
7、积极向用户进行治安防范和管理方面的宣传。
8、对发生在护卫区的刑事或治安案件,有权抓获现行违法犯罪分子并移交公安机关,有权保护现场及证据,有权维护秩序;无实施拘留、关押、审讯、罚款、勘察现场的权力。
9、对有违法犯罪行为的嫌疑人,可以监视、举报;无权侦查、扣押。
10、对违反《治安管理处罚条例》的行为,有权劝阻、制止和批评教育;无处罚权。
11、在执勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行凶报复,可正当防卫。
;4.交接班制度
1、按时交接班,接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前,当班人员不能提前离岗。
2、交接班以班组为单位,接班人员至岗位时,交接人员必须相互敬礼后办理交接。
3、交接班必须做到三清:本班情况清、交接的问题清、物品及器械清;三明:上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。
4、当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下班的事情要继续在岗处理完,接班人协助完成。
5、交接时要做好记录并签名。
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;5.警棍、对讲机、手电等使用规范
;6.车辆管理
1.按规定对进出辖区的车辆实行出入管理。
2.不符合规定的车辆不可放行,车位已满时要及时提醒车辆莫入。
3.告知进入车辆控制车速、谨慎慢行,按规定停放,做好车辆疏导工作,不得堵塞交通。
4.停放好车辆后,必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走。
5)机动车辆在小区行驶,时速不得超过15公里,严禁超车。
6)机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。
7)不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练习。
8)不准辗压绿化草地,损坏路牌和各类标识,不准损坏路面及公用设施。
9)不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(机动车辆只能在停车场或道路上划线停车位内停放,非机动车必须停放在自行车棚或管理站)。
10)除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外,其他车辆一律按本规定执行。
;7.监控值班规程
1、监控中心包括:消防监控、设备运行监控、治安防盗监控、车辆管理监控。
2、监控中心是掌握控制各类设备运行、治安
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