物业公司秩序员培训.pptx

相聚是一种缘;;愿 景;使 命;核心价值观;;秩序维护人员培训手册;目录;1、：仪容仪表 1）统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。 2）统一穿黑色皮鞋、深色袜，戴保安帽；系领带，佩带工作牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）。 3）不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。 4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 5）经常注意检查和保持仪表整洁。 6）不准留长发、蓄胡子、留长指甲；头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超过1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。 ;7）着装时精神振作、姿态良好、抬头挺胸；不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如钟、动如风。 8）不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报；不得工作中长时间占用固定电话，站岗时不能接打手机。 9）不得随地吐痰，乱丢杂物。 10）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 ;2、礼貌礼节 1）做到“微笑服务”，对待客户自然、友善、热诚、礼貌、大方。 2）礼貌“十字”用语：您好、谢谢、对不起、再见、请。 3）遇客户或领导，主动让路，礼让先行，同乘电梯时，让客户先上先下。 4）接待客户时，面带微笑、姿态端庄，声音适当，语气温和，不得以生硬、冷淡的态度待客。 5）建立首问负责制，遇客户询问，有问必答，不了解的不要乱说，诚恳解释并及时上报及跟进。 6）尊重客户，不讥笑有生理缺陷的客户，不收受客人礼物。 ;3、岗位职责与权限 3.1秩序维护队长、班长职责要点 1.坚决执行上级工作指令，安排、检察队员的日常工作。 2.带领全员遵照国家法律法规、公司规章制度认真做好辖区秩序维护工作。 3.以身作则，处事公道，虚怀若谷，及时纠偏。 4.带领全员做好业务培训及思想沟通工作，知道队员在想什么、干什么、需要什么。 5遇到突发问题迅速到场，在不违反法律及原则的情况下，机智处理。 6.对工作中检查到的不合格事项要及时指出，对工作不符合要求的队员要及时沟通、必要时做出相应处罚。 7.奖罚分明，每周向主管领导汇报工作，完成上级交办的其他工作。 ;3.2秩序人员职责与权限 1、服从领导，听从指挥；熟悉本岗位职责和工作流程。 2、遵守法律、法规，做到依法办事。 3、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物。 4、积极配合物业管理其他服务，及时发现、制止违章行为，防止破坏；不能制止和解决的应立即向上级汇报。 5、熟悉和爱护辖区内的公共设施、机电设备、消防器材等配套设施，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。 6、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作，勇于同违法犯罪行为做斗争。 7、积极向用户进行治安防范和管理方面的宣传。 8、对发生在护卫区的刑事或治安案件，有权抓获现行违法犯罪分子并移交公安机关，有权保护现场及证据，有权维护秩序；无实施拘留、关押、审讯、罚款、勘察现场的权力。 9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、举报；无权侦查、扣押。 10、对违反《治安管理处罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育；无处罚权。 11、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可正当防卫。 ;4.交接班制度 1、按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。 2、交接班以班组为单位，接班人员至岗位时，交接人员必须相互敬礼后办理交接。 3、交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。 4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。 5、交接时要做好记录并签名。 ? ;5.警棍、对讲机、手电等使用规范 ;6.车辆管理 1.按规定对进出辖区的车辆实行出入管理。 2.不符合规定的车辆不可放行，车位已满时要及时提醒车辆莫入。 3.告知进入车辆控制车速、谨慎慢行，按规定停放，做好车辆疏导工作，不得堵塞交通。 4.停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。 5）机动车辆在小区行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。 6）机动车辆在小区（大厦）内禁止鸣号。 7）不准在小区（大厦）任何场所试车、修车、练习。 8）不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。 9）不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或管理站）。 10）除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。 ;7.监控值班规程 1、监控中心包括：消防监控、设备运行监控、治安防盗监控、车辆管理监控。 2、监控中心是掌握控制各类设备运行、治安