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口腔医院医政工作总结及明年工作思路 今年是无锡口腔医院铸就辉煌的关键之年，在这一年里我院在区委、区政府、区卫生局及崇安城投公司领导的关心支持下，在院行政及业务院长的领导下，紧紧围绕提高医疗质量保障医疗安全为主题开展临床服务与质控工作，认真贯彻落实科学发展观的要求，以求真务实、奋力开拓、顽强拼搏的精神全面开展和落实医院今年各项目标任务，狠抓医疗业务及各方面工作，在各方面都取得了较好成绩。下面就我院今年医疗业务方面工作具体总结如下： 一、医疗事业发展 1、临床重点专科建设，按照市卫生局医政科教处和无锡市医院协会相关专家要求，积极准备科室台账资料和技术档案，迎接口腔科重点专科的评审。 2、医疗医疗信息建设，信息化技术能促进医院各项改革措施的落实，推动医院改革的深化，信息技术已日益成为提高医院科学管理水平、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段，加快信息化建设是深化医院改革、促进医院发展的必然要求。 （1）医院信息化建设初具规模、初见成效。医院在2003年建成计算机局域网。系统的建设和稳定运行，为医院医疗业务及各项管理工作的正常运转提供了重要保障。对美化医院外部形象、提高医院的服务质量发挥了积极作用，为下一步信息化建设的发展奠定了一定的基础。 （2）通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 由于医院现有条件的不足，电子病历工作还没开展，但是已在新建的医院规划中对电子病历的运行有了规划，在整体搬进新医院后将运行。 二、改善医疗服务 1、“三好一满意”活动开展情况：“医德好、质量好、服务好、群众满意”这一直是医院发展的主旋律，我们在日常的工作中也一直加强这方面的管路，现在活动的深入开展，使这一主题更加深入到每一位医护人员的心中。到目前为止，取得显著的效果。 口腔内科护士捡到患者钱包，里面有身份证、银行卡、现金1000多，根据钱包里的线索主动联系失主，予以归还，失主很感动，亲自到急诊科送锦旗，表示感谢。外科医生多次将患者送予的红包退还，深受患者好评，从而促进了我院良好风气的形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。优质护理服务的开展，也已深入到患者及家属的心中，许多患者及家属在问卷调查中对护理人员的提出高度的表扬，患者的满意度达到96.7%。今年医院各科室共收到锦旗 1面，表扬信2封。 2、优质护理服务开展情况：我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理动员大会多次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病人心里，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。护理部主任制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。为了更好的对病人进行基础护理，每张病床都设有责任护士，并把晨间护理和晚间护理的工作细化、量化。优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，患者满意度调查达99%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到100%。 医院对于护理工作采取院科两级考核，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 3、加强医疗安全工作。进一步完善医疗安全的组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。 三、保证医疗质量 1、加强病历书写质量管理。按照卫生部《病历书写基本规范》和《河北省医疗机构住院病历书写质量评估标准》，建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行二次抽查，发现存在问题，及时跟住院医师进行沟通，指出不足，促其改正。院内每季度进行一次病历评比，对评比前三名的给予奖励，评比结果倒数的予以经济惩罚，并将所有评比的病历进行展示，以增强病历质量意识，提高病历书写质量和水平。 2、我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学知识讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。 3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以