“微软”怎样创建学习型企业.doc

“微软”怎样创建学习型企业? 张声雄 教授 99’世界管理大会金质贡献奖获得者 一种心灵的转变、一种思维模式的转变…… 又运作灵活的微软之秘密是什么?创建学习型企业是其关键之一。 建学习型组织?学习型组织强调的是把学习转化为创建。怎样把企业创建为学习型企业?怎样把部门创建为学习型部门?学习型企业是逐步建成和发展的。美国企业家把改造成学习型企业的过程，看成企业脱胎换骨的过程。 企业是权力型的，是等级权力控制型的。要形成学习型企业要不断地超越、不断地向极限战、不断地改善心智模式、不断地建立共同愿景、不断地进行团队训练、不断地进行系统思考的修炼。整个五项修炼是一种心灵的转变，一个人的思维模式的转变，因此这个过程是一个比较艰苦的过程。台湾一位学者曾说过学习型组织是个理想的境界，但又是任何组织必须具有的理念和行动，没有这样的理念和行动，一个企业就会滑坡。国内已有宝钢、 施贵宝这样先进的企业在创建；也有三个月发不出工资的企业在创建。这是一家轧钢厂，厂 里的“一把手”带了几位处级干部来上海学习这个学习型企业理念后，提出要进入中国500 强。但要度过眼前这个困境，就要靠自我超越，向极限挑战、改善心智模式。 “微软”的理念是：通过自我批评学习，通过信息反馈学习，通过交流共享学习。 用户满意度调查，分为三个满意度：对“微软”产品的满意度，对微软公司的满意度，对售后服务的满意度。讨论是不同观点的呈现与辩论，同时能对整个环境提供有利的分析。而对话则是将不同的观点呈现后据以发现新的观点。良好的学习文化是建构学习型组织的基本要素。用高压与逼迫的方式来经营组织时，通常所带来的往往是成员的反抗。相反的我们若以温暖与和蔼的态度去对待成员，则组织将会展现出其开放性与协调性。 “工作学习化”，即是将每一项工作视为一个学习的机会，从工作中学习新技能、新方法并促进专业知识的成长；而“学习工作化”则是指将学习视为一项必要的工作，能每天不断地继续学习。 “微软”是怎样把该企业建设成学习型企业?什么叫学习?不仅仅是读好书，要强调尽力将学习与工作相结合。为了建立学习组织，微软制定了自己的战略，即“通过自我批评学习 、通过信息反馈学习、通过交流共享学习。”“微软”把这个理念一步一步、认认真真深入下去，通过三个理念化成四个原则。四个原则实际上是四大学习系统： 一、系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习。 第一个活动是事后分析活动。它要求每个项目组、每个开发产品的部门开发一个产品、完成一个项目都要写一份事后分析报告， 它分为工作的成绩、存在的问题、采取的对策三大部分。这应该是一个学习的过程，让领导 、周围的人、自己都得到学习。 第二个活动叫过程审计。过程审计以前许多单位都在搞，把审计作为一项重要的工作。但在“微软”，审计人员在审计过程中，一再告诉被审计对象： 我们的审计过程是一个技术交换的过程。学习型组织把每一个试验、每一样工作看成学习过程。 第三个活动是休假会活动，每年一次，主要人员参加。主要目的是交流信息、对付难题 、提高技巧、学习文件。 第四个活动是小组间进行资源分享活动。“微软”鼓励不同部门的人员在不太正式的场合经常交流，部门内部和部门之间定期或不定期的午餐会，或者通过电子邮件进行互访交流。 第五个活动是自食其果活动。“微软”就是要自己的员工首先使用一下自己开发的产品，通过这样来进行自我反思、自我批评并得到学习。“微软”规定员工先使用自己的产品，把发现的问题通过项目、通过产品互相进行反思，得到学习。宝钢办公室的家具全部是用“宝钢”的产品做的，以发现问题，进行学习，让每个员工都有责任感、自豪感。 二、通过数量化测量和衡量基准进行信息反馈和改进，从中得到学习。 “微软”有这样一个理念：产品要打广告，你要拿出数量化分析的道理。微软把产品的质量分为四个程度： （1）整个产品达到崩溃等级，不能使用； （2）一种特性不能运行，并无替代方案； （3） 一个产品不能隐形，但是可以代替； （4）表面的、微小的、还是可以再用的。当产品的数量测量信息反馈公布以后，公司有关部门的员工就知道问题的严重性，经过反思，找出问题的关键所在。 三、以客户信息为依据进行学习，这是外部的信息反馈。 学习型组织告诉你：学习有内源的学习和外源的学习。内源即通过内部获得的，像数量化信息反馈。外源要把客户的信息作为重要的来源。“微软”通过各种渠道使自己每天有6000个用户咨询电话，并且是免费电话 。它是个跨国公司，每天需承受的电话费已相当可观，之所以这样做是因为他们把用户的信息作为一个重要的信息源。 还有最终用户满意度调查。“微软”每年花50万余元进行用户满意