保险公司专业PTT训练课程第三天.pptVIP

1.批准: Permission 2.一般: General 3.特定: Specific 4.封闭: Close 5.开放: Open 1.各位是否觉得今天的天气很热？ 2.这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ 3.XXX，你是否觉得今天的天气很热？ 4.XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪 有什么影响？ 6.查证--- 当你不能肯定对方问题的重点时 以询问的方法，试探了解问题的关键所在 7.反问--- 不回答对方的问题，而将问题返还给对方 8.转移--- 将一个人的问题给另一个人 1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学员参与的方法 a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多做动作 先说“好的优点” 再说“可以改善的” 未来会有更好的行为 1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类: a.引起注意力→ 小丑、多嘴 b.展示影响力→ 评论家、专家教授 c.报复性质→ 唱反调、抬杠 d.水平不够 → 没反应、应声虫 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调整 1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通（1） 5.私下沟通（2） 6.群众压力 7.请君走路 合众人寿总公司培训部编制 * 卓越展示（第三天） 作业发表时应包含之内容重点: 1. 题目 2. 感性+理性 3. 预演未来 4. 开心金库 5. 时间掌控 6. 学员参与 7. 辅助工具 指定作业发表：五分钟演讲 1.刚才我所用的技巧包括··· 2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是··· 3.整个发表,我觉得满意之处有··· 4.还可以改进之处有··· 5.希望获得的回馈是··· 6.下次作业发表,我将做以下改变··· 分析表(C表) 分析表(D表) 1.我观察到你用了下列/技巧··· a. b. c. d. e. f. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是··· (事项) (举例) a. b. c. 3.你刚才的表现可以改进的地方是··· (事项) (举例) a. b. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你··· a. b. 提问技巧 1.批准:要求别人准许你向他发问。 2.一般:将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。 3.特定:被问对象有所指定。 4.封闭:问题的答案被限定在“是”或“不是”内。 5.开放:问题的答案没有限定，被问者可发挥。 提问技巧（续） 提问技巧（续） 一 般 封 闭 开 放 特 定 1 2 3 4 提问技巧举例 提问技巧（续） 启发学员思考 了解学员的状况 集中学员的注意力 培养学员的表达能力 提问技巧的作用 激发参与 反 馈 “事后”最重要的是处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次,你是否会尝试不同的表达？ 还有呢? 1.自我回馈：A.B.C表 2.回馈他人：D表 反馈注意事项 处理难缠学员 处理难缠学员的方法 消 极 积 极 事前 过程 事后 自己 内容 对象 PTT课程结构 合众人寿总公司培训部编制 * * * * *