对外贸易经济合作局＃＃同志先进事迹.docVIP

对外贸易经济合作局＃＃同志先进事迹 年8月，刚刚大学毕业的＃＃考入＃＃市对外经济贸易合作委员会（后改为＃＃市对外贸易经济合作局），成为外经贸战线的一员。领导将她安排在外资工作岗位上，从此，她几年如一日，在这个岗位上兢兢业业、埋头苦干、默默无闻地奉献着自己的青春和汗水，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。 刚到外经贸局时，为了尽快适应新的工作，她如饥似渴地学习外经贸法律、法规、政策，孜孜不倦地钻研专业知识，放弃了大量的休息时间。功夫不负有心人，她在很短的时间内就适应了新的工作，进入了角色，而且干得出色，从未出现过差错，深受同志们的钦佩。 二○○三年九月，局领导安排她到审批中心窗口工作，她深知外经贸局是＃＃直接面对外商的窗口，外资科是外经贸局的窗口，自己的一举一动、一言一行都代表着外经贸局的形象，代表着＃＃的形象，直接反映出＃＃的投资软环境的优劣。工作中，她想的最多的是如何让投资者满意，如何让办事者少跑冤枉路，如何提高办事效率。 由于客观原因，以前外资企业设立、变更事项均在窗口受理，但文件和批准证书都在单位由专人打印，审批的承诺时间是三天。为了让企业能尽快拿到批文和证书，不管是严冬还是酷暑，不管是刮风还是下雨，她都不厌其烦地一天数次往返于中心和单位之间，尽量做到当天受理当天办结。今年以来，为了进一步提高工作效率，局领导把外资审批的数据库搬到窗口，她又主动承担起批文和证书的打印工作，并把承诺件改成了即办件。尽管这使她的工作量陡然增加，但她从不叫苦叫累，除特殊情况，都做到当场办结。这样既减少了企业往返次数，又大大提高了办事效率，深受企业的欢迎。 “全心全意为外资企业服务，让他们高兴而来，满意而归，是我们的应尽责职。”＃＃是这样说的，也是这样做的。 在窗口工作，每天都要面对众多的办事者和咨询者。有的服务对象由于对外资审批的程序不了解，问题特别多，有时甚至沟通困难。面对这种服务对象，就要有十二分的耐心，回答一次没听明白就回答第二次，第二次不行第三次，直至对方完全理解为止，实在不行就手把手地教。有的时候，窗口上人特别多，有办事的，有咨询的，还有一个接一个的咨询电话，这时特别需要耐心，决不能因为忙而降低服务质量。每当遇到这种情况，她总是耐心地一一解答，逐个办理，对等待时间较长的服务对象还要做好解释工作，如果上班时间来不及办理，就主动加班，直至办好为止。 二○○四年十二月三十一日，是外资数据年报的日子，按照惯例，这一天一般不受理外资业务的审批。上午十一点二十五分，忙了一上午的＃＃正在整理年报资料。这时，一个满身雪花的人急匆匆赶来，来不及喘口气就说：“我要增资！”一问才知道，原来是南通业勤水利电力建设工程有限公司的外方投资者回乡探亲，决定追加投资。外方第二天就要回香港，希望在回香港前办好增资的手续。“不对企业说‘不’字，是我们一贯的服务原则。”＃＃这么想着，毅然决定为企业加班。于是，她顾不上吃午饭，就顶着几年罕见的风雪，骑自行车回单位打印批文和证书。中午十二点，拿到批文和证书的企业非常感动，诚挚地邀请她吃饭，被她婉言谢绝了。几天后，回到香港的外商专程打电话到外经贸局窗口，称赞“＃＃的办事效率是一流的”，并表示会介绍更多的朋友来＃＃投资。 二○○七年二月九日，南通嘉宇名人实业有限公司一行数人来到外经贸局窗口办理转股、更名的手续。经审核，该公司的提交的部分材料不符合要求，按规定可以不受理，但考虑到前来办事的中方代表来自南通，且为咨询如何办理变更手续已经来过两次，为了减少企业往返的次数，＃＃主动提出“先受理、后补材料”的变通办法。企业又提出，由于农历年关将至，打算在年前将工商等手续全部办妥，希望当时就拿到批文和证书。但是，这时证书只剩下一份了，这一份也已经安排给另一家企业了，新的证书又要到下周三才到。面对这种情形，她决定先给嘉宇名人发证书，然后利用中午时间自费去兄弟县市借证书，以保证另一家企业的证书能够准时发放。这样，嘉宇名人公司如愿在年前办妥了有关手续，另一家企业也没有受影响。但企业并不知道＃＃所作出的牺牲。 对于企业来说，时间就是金钱。所以，在工作中她十分注重改进工作方法，千方百计提高工作效率。 为了给企业提供更加便捷、优质的服务，她利用电脑、网络等科技设备自创了一套打印文本和证书的流程，打印一套批文和证书的时间比原来缩短了整整一小时，不仅提高了工作效率，而且减少了服务对象的等待时间。 在工作中，她还善于不断总结经验。为了让企业少走弯路，少跑冤枉路，她总结了一套企业提交材料中容易出错的问题。她创新工作方式，变“被动受理”为“主动服务”，在企业办理手续前提前介入，例如在企业前来咨询时，针对企业的具体情况提前友情提醒，同时做到“一次告知”，决不在第二次提不同的要求。有的服务对象没有文本制作经验，不知道“董事会决议”该怎么写，她就主动免费为其制作规范文本