绩效管理课程期末作业绩效指标.docVIP

绩 效 管 理 期末作业 班级： 专业： 人员： 、 学院： 授课老师： 2014 年 04 月 17日 目 录 一、选定角色 1、企业名称----------------------------------2 2、各部门业务流程及目标 ---------------------2 3、经营战略目标------------------------------2 4、岗位--------------------------------------3 5、组织--------------------------------------3 二、管理制度最终目标 1、目的--------------------------------------4 2、使用范围----------------------------------4 三、设定绩效指标体系 1、提取部门级KPI指标------------------------4 2、提取岗位KPI指标--------------------------4 四、KPI评分标准-----------------------------10 五、实施流程 1、绩效计划----------------------------------10 2、绩效考核实施?------------------------------10 3、绩效考核结果的反馈与异议评决--------------12 六、绩效与工资-------------------------------14 前 言 任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正、有效的绩效测评体系是鸿海科技股份有限公司向一流的管理水平迈进的重要一步. 本操作旨在描述如何使用关键业绩指标，衡量公司从管理干部到普通员工的业绩表现，上下沟通每个员工的业绩考评结果并实施绩效改善计划，以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满意度的调查从而使该体系对员工的考核更全面、客观、公正与有效。 一、选定角色 1、企业名称：鸿海科技股份有限公司 2、各部门业务流程及目标 通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为公司总体战略目标和部门绩效指标建立联系。下列表展示了在项目产品开发流程中各个职能部门在客户接洽、产品设计与测试、品交付与维护三个环节过程中分别承担的责任。运营部初期主要负责市场开发和客户洽谈，中期编写客户需求方案和引导客户体验，后期向技术组反馈客户意见和客户追踪。技术部主要负责产品开发设计和测试、后期根据反馈提供产品优化和维护升级。行政部负责制定市场计划，审核经费预算和流程管理，项目后期组织员工考评工作和薪资分配。 项目产品开发 各职能部门在流程中承担的责任 运营部 技术部 行政部 客户 市场开发 市场选择 客户洽谈 产品设计和测试 编写产品方案 开发设计 经费省核 客户体检 产品测试 流程管理 产品交付与维护 客户反馈 产品优化 员工考评 客户追踪 后期维护升级 薪资分配 3、经营战略目标 公司的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标， 而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。研究小组通过成功关键分析法分析得出企业成功和行业领先的六个关键因素：利润与成长、市场领先、客户服务、流程管理、资本支持、组织文化。确定企业的战略为在保证利润持续增长的同时，增大市场占领份额， 建立市场形象形成竞争力；以客户为中心，注重技术创新和提升服务质量；流程化管理，科学运营，持续提升整体运营水平；寻找外部资本支持，加强组织结构和制度化建设，构建组织文化，增强企业的核心竞争力，保证企业可持续性发展。 4、岗位 目前设有行政、运营和技术三个部门共计27人。行政部门主要进行决策和对外交流，行政部门中设有“信息总监”一职，信息总监的职责主要是整理和分析公司的财务等各种数据，建立归档制度和业务流程，同时也负责人事工作，部门共计7个人。运营部下设运营总监、市场总监和渠道总监三个职位，负责公司的业务运营和市场工作。因应不同项目也有项目经理的职务划分，共计11人。技术部则有技术总监，负责领导技术开发工作，共计9人。 5、组织（详细见该公司组织架构图） 二、管理制度最终目标 1、目的 ? （1