招商部工作流程、工作制度及绩效考核草案.docVIP

招商部工作流程、工作制度及绩效考核草案 一、招商部流程 二、招商部重点问题相关制度 （一）客户界定 1、首次自然到访客户，按照轮续表，轮流接待商户，确定各自归属。 2、持招商员名片或单页附招商员姓名的，客户直接归属于相关招商员，招商员接待持单、持名片客户，不计入轮续中，鼓励招商员主动挖掘商户。 3、非首次到访的客户，由原接待的招商员接待。 4、因来访客户较多，招商员不能及时接待，由招商部经理和前台接待的新客户，不归属于招商员，归属于部门公共业绩。公共业绩严禁无故分配与招商员！ 5、首次找到公司领导关系，且尚未到招商部咨询的，客户归属为公共业绩；来访过招商部，但找到公司领导的关系客户，归属为招商部个人业绩。 6、因客户归属发生矛盾和问题的，由招商部经理解决，严禁招商部内发生争执。 （二）招商部阶段性任务的界定 1、由招商部经理计划确定，报上级领导批准 2、各月度、季度的招商计划确定后，分解给每个招商员，每个招商员规定月度、季度的招商任务 3、招商员的任务完成情况与个人提成业绩挂钩，招商部经理的提成或奖金与招商部整体的业绩完成情况挂钩 （三）信息收集标准的界定 1、所有需要填写的表格，各填写人应填写及时、完整，填写不完整或填写不及时的，视为没有完成。填写不准确或填写假信息的，一律严惩。招商部经理每周要检查各种表格的填写情况，上级领导每月进行检查。 2、招商员负责填写的表格：（1）来访客户登记表——客户离场后马上汇总到前台 （2）回访计划表——当天下班前汇总到前台，每次回访，必须明确固定日期 （3）合同计划签订表——客户交定金后，当日下班前汇总到前台，签订日期必须要求明确固定日期 　　　　　　　　　　　　（4）合同领取表——客户签订正式合同时，先填写合同领取表，后领取合同 （5）走访计划表——确定当天走访回访，出行前填写交招商部经理签字 3、前台负责填写和管理的表格：（1）轮续表——根据来访情况，时时更新，招商员严禁个人勾画轮续 （2）来访客户登记总表——每日汇总来访客户登记表后，当日汇总完毕 （3）回访计划总表——每日汇总回访计划表后，当日汇总完毕 （4）已签合同表——每日与合同领取标核对，确保每日上报信息准确 （5）当日工作计划表——前一日根据第二天需要回访或者催促签合同的名单，第二日交于招商部经理安排工作 4、招商部经理汇报表格：（1）周、月工作汇报与工作情况分析 （2）月度、季度招商任务和分解计划 （四）外出走访工作内容和成果的界定 1、外出走访，要填写走访计划 2、所有已签订和未签订合同的客户，均须至少走访一次，以便更好地了解客户的情况 3、根据每日走访的情况，当日下班前或次日上班后马上填写走访日志，汇报走访情况，做到常去了解情况，每次了解均有成果 4、招商部经理对每次走访后的走访日志，要逐一检查，了解客户的情况 （五）信息输出的界定 1、所有公司明确签字规定的信息可输出，包括政策、项目情况说辞 2、所有公司未明确签字的信息一律严禁输出，否则输出者承担相应责任 3、客户到访后，由相应的招商员接待，除招商员碰到特殊问题时，可以请求招商部经理协助解答外，其他招商员和其他工作人员一律不得直接对专向问题与该客户沟通 （六）招商部经理对中小商户实力标准的界定 1、大客户登记表审核后，所有大客户移交至大客户部，中小客户资料和接待保留在招商接待部 2、招商部经理对中小户进行实力区分，分出3档，分档标准为：商户经营门店的大小和数量（附照片）、商户代理的级别（省、市、地方）、商户现有库房面积和资金周转量（附相关说明）、厂家实力（针对厂家）等；商户的基本信息在招商登记表中有一定体现，但每周招商经理需要对信息进行核实，分档后，报由上级领导确认。 三、绩效考核制度 （一）每月任务计划 1、由公司刘总和五金城主要领导确定大计划 2、由主要领导确定阶段性计划，并分解成月计划交由招商部 3、每月计划领导签字确认，备案 4、根据最后签单数量，确定实际完成情况 （二）任务与提成考核体系 完成比例 50%-69% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-99% 100% 101%-110% 111%-120% 121%-130% 131%-140% 141%及以上 提成比例 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 1.1 1.2 1