路易SPA商务会所营销部管理手册.docVIP

路易SPA商务会所 营 销 手 册 主 编 李亚军 浙江三元智业策划有限公司编辑印刷 营销部 营销部在总经理的直接领导下，协助总经理制定会所的营销计划，并联系各个部门认真执行。一个完善的营销营运活动必须包括以下各部分：设立市场目标、制定营销策略、按照既定营销策略推广并执行、获取顾客需求信息并反馈到各部门、持续跟进维护客户群关系。 营销部主要负责会所所有产品和形象的促销工作。稳定的客源是会所生存的保证，营销部工作的好坏直接关系会所的客源和效益。从确定目标市场、制定营销策略到实施营销计划、实现营销目标，营销部工作贯穿了整个会所产品营销的始终。营销部代表会所最早与客人接触，获得反馈信息，为会所决策层和各个经营部门提供正确依据。并通过一系列营销销手段，提高会所品牌知名度，树立会所在公众中美誉度，保证会所的经济效益和社会效益的实现。 部门组织机构图 第三部分：部门工作概述 ??????1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标； ??????2、根据目标市场的需求，设计会所最佳产品组合，选择合适的营销渠道，制定合理的价格体系； ??????3、制定会所营销计划，组织营销人员进行营销访问，招徕、开拓客源； ??????4、负责会所广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动； ??????5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大会所知名度，树立良好的会所形象； ??????6、及时收集市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息； ??????7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉； ??????8、代表会所接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动； ??????9、负责客户管理； ????10、负责信息管理。 营销经理岗位职责 一、岗位名称：营销经理 二、岗位级别：经理 三、直接上司：执行总经理 四、下属对象： 五、岗位概要： 主持全面策划、营销工作。督导营销部的对外宣传、促销工作，协调与各部门的关系，协助各业务部门完善工作，制定部门中长期工作计划，为会所决策层提供准确信息。 六、主要职责： （1）、根据市场发展与变化，结合会所的实际情况，设计会所营销计划。 （2）、根据会所发展需要和自身条件，确立本会所目标市场，并组织促销宣传。 （3）、负责提出会所经营目标战略，根据市场形势的变化进行调整，并组织相关部门实施。 （4）、负责主持会所市场工作研讨会和每天营销工作例会。 （5）、负责会所年度市场营销计划的起草，包括会所产品营销计划、会所广告计划、会所宣传计划和公共关系发展计划。 （6）、负责审核会所产品营销价格体系，督导整个营销计划的实施，协调相关部门工作。 （7） 向总经理提交营销活动和公关活动的计划、经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案进一步加以推广。 （8） 审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况,检查各部门接待VIP情况,按规定要求接待好VIP。 （9） 与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保营销计划的实施和落实。 （10）、负责部门的培训工作，对下级人员的工作业绩进行评估。 （11）、负责建立健全会所营销管理制度及客户档案。 （12）、行使会所赋予经理的各项权利，完成所属部门人员的管理工作。 （13）、完成会所领导交办的其他工作。 营销助理岗位职责 一、岗位名称：营销助理 二、岗位级别：主管 三、直接上司：营销经理 四、下属对象：销售代表 五、岗位概要： 全面负责对外营销工作的具体开展，协调与各部门的关系，协助营销部经理制定部门中长期工作计划并组织实施，为会所决策层提供准确信息。 六、主要职责： （1）、协助营销部经理制定营销工作计划，并带领营销代表全面实施。 （2）、根据年度、季度等不同时期的价格政策和标准，保持和客户的业务联系，掌握市场营销主动权。 （3）、定期分析市场情况和会所营业情况，提出营销工作建议。 （4）、运用适当手段协调会所内部各部门之间的关系，在可能的情况下尽量满足客人的各种需求，赢得客户的信赖。 （5）、横向了解分析其他会所的价格政策及其对本会所的影响，掌握合适的价格。对于客户与会所签约、终止合约的原因及理由有足够的了解。 （6）督导营销员在营销过程中执行会所的价格政策，发现问题及时进行调整 （7） 定期走访客户,征求客户意见,掌握其他会所的营业状况、服务水平,分析竞争态势,调整会所营销策略,适应市场竞争需要。 （8）、负责对营销信息的统计、记录，并负责对预订信息的确认回复。 （9）、负