第九章 质量经济型管理.ppt

第九章 质量经济性管理 质量经济性管理 ?质量经济性管理 ?质量成本概念 ?质量成本分析 ?质量成本数据的收集和计算 ?质量成本的预测和控制 经济性--产品质量特性--质量经济管理 质量经济性管理 通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面:一是增加收入(销售额)、利润和市场份额。二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。由于销售质量低劣的产品和服务，给组织带来损失，并使其在市场竞争中处于不利地位，其他的损失可能会使市场份额减少，如组织形象和信誉不佳、顾客抱怨、责任风险等，以及人力和财务资源的浪费，减少这些损失，可以降低经营所需资源成本。 　质量经济性管理的基本原则 质量经济性管理的基本原则是: 从组织方面的考虑--降低经营资源成本，实施质量成本管理； 从顾客方面的考虑--提高顾客满意度，增强市场竞争能力。 (1) 增强顾客满意 增强顾客满意包括两个方面:一是开发新产品(包括服务)，二是改进现有产品(服务)的市场营销。 ①开发新产品(服务) a)开发具有创新性的产品(服务)。 b)开发独特的产品(服务)。 c)缩短新产品的推出时间。 d)改进现有的产品(服务)。 ② 改进现有产品(服务)的市场营销 a)增强信誉。 b)增强顾客忠诚度。 c)扩大市场份额。 (2)降低过程成本 降低成本也包括两个方面:一是降低符合性成本，二是降低非符合性成本。符合性成本是指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所花的成本。非符合性成本是指由现有过程的缺陷(故障)而造成的成本。 ① 降低符合性成本 a)提高现有的过程能力。 b)提高技能。 c)过程再设计， ② 降低非符合性成本 a)减少停工所造成的损失。 b)减少顾客退货。 c)减少超支，主要是减少计划外的额外开支。 d)降低能耗和污染损失。 一、质量成本的定义 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。 注:1.组织根据各自的准则对质量成本进行分类。 2.某些损失可能难以定量,但很重要,如丧失信誉。 质量成本管理的概念 就是组织对质量成本进行预测和计划、统计和分析、控制和考核等一系列有组织的活动。 其中，预测和计划是基础，分析与控制是重点。 质量成本管理的程序 教育培训 确定质量成本构成科目 制定质量成本管理的程序文件 制定质量成本计划 实施质量成本控制 进行成本统计核算 质量成本分析报告 质量成本分析 质量成本数据的收集和计算 谢谢！ * * * * 质量成本概念 质量成本的组成 在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用 外部质量保证成本 产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用 外部损失成本 产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用 内部损失成本 为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用 鉴定成本 用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用 预防成本 运行质量成本 质量成本 内 容 分 类 合格产品单位成本 内部损失成本+外部损失成本 适宜质量水平 质量总成本 A P* 预防成本+鉴定成本 100%合格 100%不合格 O 质量成本曲线 Ⅰ质量改进区域 故障成本70% 预防成本10% 寻找突破性改进措施 Ⅲ质量过剩区域 故障成本 40% 鉴定成本50% 研究检验费用，可放宽标准，减少检验 Ⅱ质量适宜区域 故障成本≈50% 预防成本≈10%， 如不能找到更有效的改进措施，应把重点放在控制上 最低点 A I II III 质量总成本曲线 质量成本模式的最佳区域图 一 质量成本的数据来源 １。会计凭证 ２。统计记录凭证 ３。质量统计凭单 ４。质量成本台帐 二、质量成本计算 从管理会计的角度出发，质量成本包括三个级别的科目。 一级科目：质量成本； 二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本； 三级科目：计入成本明细帐。 质量成本的预测和控制 一、质量成本的预测 １。调查和收集资料 ２。对资料进行整理分析 ３。提出质量成本改进计划和措施 二、质量成本计划的编制 １。主要产品单位质量成本计划 ２。总质量成本计划 ３。质量成本降低额计划 ４。质量成本构成比例计划 ５。质量改进措施计划 三、质量成本的控制 １。事前控制 ２。事中控制 ３。事后控制