礼宾管理方案.doc

礼宾管理方案 为了规范礼宾部管理，使礼宾部真正起到窗口的作用，特制定礼宾部管理方案。 1.岗位 岗位职责 礼宾主管岗位职责 1、组织礼宾员完成案场（样板房）客户迎送和停车场等秩序维护任务，树立御园礼宾队伍的良好形象； 2、负责礼宾员班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作； 3、负责检查礼宾人员相关工作记录，并分类保管； 4、负责案场（样板房）消防工作，落实案场（样板房）消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报； 5、组织处理或汇报案场（样板房）的突发事件； 6、服从案场经理（客户管家）的管理指挥，及时如实反映服务工作情况，意见及存在的问题； 7、负责组织礼宾的培训，组织召集业务学习，及时传达公司的各项指示精神； 8、做好礼宾人员政治思想工作，关心礼宾生活，帮助解决礼宾的实际困难，加强礼宾之间的团结，处理班内纠纷，提高礼宾的工作积极性； 9、负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结； 10、负责配合相关部门案场及办公区域内设施设备的维护工作； 11、做好会议室的横幅悬挂及其他会议辅助工作； 遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。 形象岗礼宾岗位职责 1、对进出客户敬礼行注目礼； 2、对待客户要热情，面带微笑； 3、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务； 4、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。 门岗礼宾岗位职责 1、了解、熟知预约客户情况，做好预约客户的接待工作； 2、遇打车来的客户，要记录出租车车牌号，并提醒客户带好随身物品；主动为客户做好开车门，护顶的服务工作； 3、负责客户迎侯工作，并与销售人员做好对接工作；对未预约客户及时与销售秘书或人员沟通； 4、邮件发放登记，公共报刊栏报纸整理； 5、为客户指引洗手间及其他功能区的所在； 6、为客户提供叫车服务，对驶离展示中心的车辆敬礼行注目礼； 7、严格落实并执行公司的物品出入放行制度，对外出物品进行严格检查； 8、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务； 9、对前来案场的来访车辆（人员）拦停询问，确定来访客户是否为预约客户，并及时把来访客户情况通知案场全体人员； 10、对进入案场（样板房）的外来车辆进行登记，严禁闲杂人员进入案场 11、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。 指引岗礼宾岗位职责 1、负责案场的车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通、按规定停车； 2、对进出车辆的指引工作； 3、对进出客户敬礼行注目礼； 4、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务； 5、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。 停车场礼宾岗位职责 1、负责案场的车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通、按规定停车； 2、主动为客户做好开车门，护顶的服务工作；下雨或下雪时主动为客户打伞；并护送客户至展示中心门口； 3、做好车牌遮挡、车辆遮阳及车辆安全工作； 4、及时纠正案场周围出现的不文明现象； 5、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务； 6、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。 巡逻岗礼宾岗位职责 1、负责案场的日常巡视并做好巡查记录； 2、协助礼宾员维护接待中心内部及周围的治安秩序； 3、负责查看监控录像； 4、负责案场背景音乐的开关； 5、配合停车场岗做好接待客户； 6、及时纠正案场周围出现的不文明现象； 7、及时向上级报告案场突发情况； 8、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务； 9、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。 中夜班礼宾岗位职责 1、负责案场和样板房展示区的安全防范检查工作（各办公室、公共区域及样板房门窗是否关闭）； 2、节能工作检查（楼内夜间灯光是否按规定开启、各办公室、公共区域及样板房空调是否关闭、公共区域的饮水设备电源是否切断、室外水景和景观灯是否按规定关闭）； 3、对来访或施工的外部人员进行询问落实并记录； 4、对在案场工作（插花、护理、清洁等）的外部人员做好陪同监督； 5、严格落实并执行公司的放行制度，对携带外出的物品进行严格检查； 6、填好值班记录，做好交接工作； 7、遵守规章制度，遇到突发事件应按规定及时上报。 3.站岗要求 形象岗礼宾 1、服务标准 （1）按照要求在案场门口值守，按规定整齐着装、姿态端正、精神饱满、应对得体，对客户提出的咨询给予准确的回答； 对进出客户敬礼行注目礼； （3）对待客户要热情，面带微笑；