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接待礼仪——交谈礼仪 1、交谈的基本要求： 和气、真诚、简洁、文明、专注、微笑。 2、初次交谈注意： 判断谈话点、寻找共同点、发现相似点、抓住兴奋点 3、交谈者需学会五大本领： 学会赞美、学会幽默、学会补救失言、学会拜访辞令、 学会聆听。 * * 5、用餐注意： （1）你请客，要预约餐，要先到；要带钱。 （2）叫服务员，把手向上伸直。 （3）不可当众整理服饰。 （4）不可餐桌上当众涂口红。 （5）吃东西不发出声音；当众剔牙、打嗝、喷嚏等 要用手遮住。 （6）不餐桌上吸烟。 （7）买单，悄悄到外面去买。 马燕敏 英国的全称是“大不列颠和北爱尔兰联合王国”。 国土面积为24.41万平方公里。总人口约为5976万。 行政区划四部分：英格兰、苏格兰、威尔士、和北爱尔兰。 首都是 伦敦。 主要宗教是基督教（60%强）。国教是英国国教会，也叫圣公会（苏格兰）。 国庆日是6月第二个星期的星期四。 1954年6月17日，英国与中国建立了代办级外交关系。 1972年3月13日，升格为大使级外交关系。 英 国 礼 仪 习俗 马燕敏 1、社交礼仪 英国人：在为人处事上较为谨慎和保守； 在人际交往中感情不大外露； 在待人接物中讲究含蓄和距离。 在正式场合注重礼节和风度。 绅士风度，讲究女士优先。 “你好”、“请”、“谢谢”、“对不起” 等礼貌用语不离口。 他们对别人称他们“英国人”这一统称极为反感，要称“不列颠人”。 马燕敏 八大隐私问题不能问 （1）收入支出 （2）年龄大小 （3）恋爱婚姻 （4）身体健康 （5）家庭住址 （6）个人经历 （7）信仰政见 （8）所忙何事 马燕敏 2、服饰礼仪 英国人十分注重穿着，爱以衣帽取人。正式场合的穿着十分庄重。 英国人在正式场合的穿着有四条禁忌： （1）忌打条纹式领带 （2）忌不系长袖衬衫袖口的扣子（挽起也不行） （3）忌在正式场合穿凉鞋 （4）忌以浅色皮鞋配西装套装 留胡须者让英国人反感。 马燕敏 3、餐饮礼仪 英国人的饮食具有“轻食重饮”的特点。 轻食——在菜肴上没有多大特色。但使用刀叉上却一丝不苟，必须左叉右刀，自左至右开始，切好一块，即以叉送入口中。 重饮——讲究饮料。英国名气最大的是红茶和威士忌。英国人嗜茶如命，有喝“下午茶”的习惯。英国人饮酒要去酒吧，酒吧是英国人社交的主要场所之一。 英国人的饮食禁忌：不吃狗肉，不吃过咸、过辣或带有粘汁的菜肴。做菜放味精也是忌讳。 马燕敏 4、习俗禁忌 花—— 国花是玫瑰。百合花和菊花象征死亡，十分忌讳。 鸟—— 国鸟是知更鸟。孔雀与猫头鹰名声不佳。 动物— 英国人喜欢猫、狗。但对于黑色的猫十分厌恶。 色—— 英国人喜爱蓝色、红色和白色。反感墨绿色。 数字— 英国人忌讳的数字是“13”与“星期五”，两者碰在一起会有大难临头之感。对“666”也十分忌讳。 忌讳:当众打喷嚏；用同一根火柴连续点燃三根烟；把鞋放在桌子上；在屋子里撑伞；从梯子下面走过。遇到碰撒了食盐和打碎玻璃一类的事，英国人认为是很倒霉的。 在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物，带有公司和广告标志的物品亦不宜送给英国人。 交谈时，不要对女王、王位继承和北爱尔兰独立问题说三道四。 不要动手拍打别人，不要翘二郎腿，不要做“v”字手势时手背朝外。 马燕敏 赴英必备物品 雨伞 风衣 正装和休闲装 正式鞋和轻便鞋 笔（随身携带） 中餐调料 常备药物 钱 护照 行李统一标识 赴英可购物品 西装 Clark鞋 Berbery服装 名牌化妆品 苏格兰曲奇（世界第一） 苏格兰羊毛围巾 * * 谢 谢！ 马燕敏mym_1226@ * * * * 礼 仪 规 范 中国民航管理干部学院 马燕敏 * * 礼仪——是一种处世理念和行为规范 有“礼”走遍天下 ——得体、大方、精致 知礼、懂礼、习礼、用礼 马燕敏 * * 具体内容 仪表礼仪 交往礼仪 用餐礼仪 英国礼俗 马燕敏 一、举止气质—— 1、优雅的坐姿：端庄、稳重、亲和 应坐在椅子三分之二处 仪 表 礼 仪 * * 马燕敏 2、优雅的站姿：挺拔、舒展、庄重 九靠 * * 马燕敏 3、优