软件园保洁服务标准.doc

保洁服务标准 一、目的 为了提高保洁服务质量，强化周到服务意识，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。 二、范围 沈阳国际软件园保洁部全体员工。 三、服务标准 （一）保洁员着装 1.保洁员上岗前必须按公司规定统一着整洁工作服，下班或外出不允许着工作装； 2.保洁员工作期间按规定将工作牌统一佩戴于左胸前； 3.保洁员穿戴衣着严整，内、外衣整洁，衣领、袖口保持干净； 4.保洁员着装扣好上衣扣子，不挽袖，内衣不外露； 5.保洁员脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色袜子； 6.按公司规定时间统一换装，严禁错季混穿。 （二）保洁员仪容仪表 1.保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味； 2.保洁员头发整洁、勤剪、勤修，不得将头发染成异色； 3.女员工长发要束好，并佩戴统一款式头饰，不得过肩或披头散发； 4.保洁员指甲勤剪、勤修，不染有色指甲油； 5.女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹； （三）保洁员用语 1.工作时与客户相遇要礼貌问候或点头示意，用语为：“您好！”。 2.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好” ，其他时间应说“您好”。 3.对本单位领导在每天第一次见面称“XXX经理或XXX主管您早”。 4.凡遇客人询问，要恭敬礼貌对答，指定路径要按规定礼节、用手势示意 方向。 5.工作时，遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以礼节性手势示意，不可为了工作方便使用粗鲁语言使他人退让。 6.进办公室前，要先用中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，未经主人允许，严禁闯入，对主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。 7.公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让路。 8.遇到领导身边有客人正在谈话时不要打招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 （四）作业要求 1.适时、及时、准时进行保洁服务。 2.爱护物业各项设施及财物。 3.及时处理垃圾，按指定地点安放废弃物 4.节约用电、用水。 5.遵守安全条例和操作程序。 6.作业使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。 7.文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和客户工作的影响。 8. 保洁领班负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。每天必须对园区保洁工作全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并做好相应记录。 （五）作业标准 区 域 服务标准 频 次 大 堂 玻璃 玻璃洁净光亮无积尘、手印、水迹 07:30-09:30 地面 地面无杂物、灰尘、污迹、石材地面保持光亮 每天巡回推尘 门、墙面 2米以下墙面、门窗、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，玻璃无明显污迹、脚印、手印、理石墙面无污渍、灰尘 13:00-13:30 休息区 茶几：干净无尘土、无污迹、无水印且摆放整齐 07:30-08:00 13:00-13:30 沙发：干净无尘土、无污迹、摆放整齐 07:30-08:00 13:00-13:30 指示牌 清洁无积尘、无污渍 13:30-13:50 饮水机 无污渍、水迹、灰尘 08:30-08:40 会议室 地面无灰尘、无污渍 08:00-08:30 16:00-16:30 墙面：无明显污迹、脚印、手印、大理石墙面无污渍、胶迹、灰尘 玻璃门：洁净光亮无积尘、手印 茶几：干净无尘土、无污迹、无水印且摆放整齐 沙发：干净无尘土、无污迹、摆放整齐 卫 生 间 地面 地面光亮、无沉积脚印、污渍、水迹、灰尘 每天巡回推尘 洗手台 台面、镜面无积水、无纸屑、池内无杂物烟头、茶叶等杂物 08:00-09:30 12:30-14:00 洗手液盒 干净无污渍、无灰尘、洗手液放置2/3 纸篓 摆放整齐、无污渍、灰尘 墙面（玻璃幕墙） 清洁无积尘、无污渍 烘手器、放纸盒 无污迹、水迹、出纸口只能有一张纸外漏，垃圾桶的垃圾不超过2/3，周围无碎纸、污迹 储物间 物品按照标识摆放整齐，用完及时归位 大、小便器 便池无污垢、无异味、纸篓不过半 隔板/墙面 无明显污渍、脚印、手印 消防通道 地面 清洁无杂物、无污渍积水、纸屑烟头等 09:30-10:30 14:00-14:30 墙面 无积尘、手印、脚印、开关及四周保持清洁，应急灯无尘 扶手 清洁无积尘、无污渍 门窗玻璃、台阶 表面无尘、无油迹、无明显手印、无水迹；玻璃洁净光亮、无手印 电 梯 间 地面 无明显脚印、污渍、水迹、无纸屑烟头、无杂物 每