住宅地产公司客户满意度工作经验分享.pptxVIP

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住宅地产公司客户满意度工作经验分享

济源公司客户满意度工作经验分享 ; 客户情况;满意度情况; 会议历时三个晚上，分别从工程、服务、营销三个方面查找问题，并就如何解决问题、如何提升服务、如何提升客户满意度进行分组讨论，并针对三个小区分别制定了满意度提升措施。; 设定方向和目标; 步行街客户满意度提升措施; ; ; ; ;森林半岛客户满意度提升措施;召开业主恳谈会，结合业主关心的问题，介绍了公司2013年计划采取的措施，并广泛征求意见。; ; ;更换部分红外摄像头、小区人行入口增设摆闸。;妥善应对业主增设暖气的诉求。集中供暖管道铺设到小区门口，业主纷纷要求公司兑现当初承诺铺设暖气管道，存在大规模投诉风险。公司就业主要求制定和公布了暖气改造方案，就改造中可能存在的问题，与业主们进行了坦诚沟通。业主们普遍认可我们的态度和做法，最终将满意度减分项变为加分项。;壹号城邦客户满意度提升措施;成立交房领导小组，先后到洛阳华阳、商丘、周口、新乡公司及万科、普罗旺世等楼盘参观学习，回来后进行认真分析，优化了公司交房方案。我们提出：要用细节提升品质，用细节感动客户。; ; ; ;成立维修队，制定维修标准和激励措施，90%以上业主报修在3天之内维修完毕。;; ; 一封家书传递真情;通过这次沟通活动，进一步增进了业主们对建业的了解，同时也让业主们感受到了我们的真诚。针对新产品，共有537组业主愿意购买，其中联排90组，洋房120组，十八城高层64组，商业143组，soho67组，写字楼53组。;