管理实务训练课程【2010年经典呈现】.pdfVIP

管理实务训练课程 本课程的好处 通过本课程的训练，你将能够： � 理解什么是管理 � 明白作为一个管理者应具备的基本素质 � 进行有效的员工管理 游戏：绳子打结 一根长50厘米左右的绳子平摊在桌子上。 当你的双手拿住绳子后，就不许再松手。 你要让绳子打个结。 启示：改变情势之前先改变自己。 管理的目的 管理致力于改善员工和组 织的表现和绩效， 学习管理就从考察员工的 表现和绩效开始。 了解什么影响员工的工作绩效 四因素影响法 三因素影响法 知识 技能 员工 主管 态度 外部 环境 环境 环境 激励 外 内 绩效 机会 技能 P-f(SOME)模型 诊断员工绩效问题原因的问题 此员工是否： � 知道该做什么？（知识） � 知道如何做？（技能） � 知道何时做？（时间） � 知道为什么做？（全局思考） � 愿意做？（动机） � 具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？ （资源支持） � 是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步 改进？（反馈） 导致绩效低下的一些原因 � 技术水平不够； � 绩效反馈不够； � 实践不够； � 组织过程有缺陷； � 人际关系技能差； � 资源和支持不够； � 执行任务时缺乏自信； � 人员与任务不匹配； � 不清楚任务的轻重缓 急； 导致员工绩效低下的最重要的原因是员工的行为。 检讨： 是什么影响表现和绩效？ 员工的状态 管理者的责任 1. 不知道该做什么。（没有清晰定义工作） 2. 不知道应该完成这项工作。（没有传达清楚） 3. 不知道该怎样做这项工作。（没有提供与工作有关的 技能培训） 4. 认为主管的方法会不起作用。（缺乏与下属的主动沟 通） 5. 认为自己的方法会更好。（没有征求下属意见） 6. 认为其他一些事情更重要。（没有听取员工的建议） 7. 认为自己正在做这项工作。（没有及时给予员工反馈 信息） 检讨： 是什么影响你的表现和绩效？ 员工的状态 管理者的责任 8. 完成这项工作对员工来说没什么好处。（没有就工作 的好处达成共识） 9. 不做该工作可获得回报。（奖励不当） 10. 如果做这项工作会得到惩罚。（惩罚不当） 11. 预期会有负面效果。（没有就工作的结果达成共识） 12. 不作出努力并不会有什么不好的结果。（制度有漏洞） 13. 存在超出员工控制能力的障碍。（没有给予必要的资 源支持：权力、信息、人力等） 14. 。。。 实务：评估员工的工作表现 内容 实际表现 绩效原因 改进意见 计分 否决项目 行为性 项目 结果性 项目 管理性 项目 （管理人员） 成长类 项目 认识管理 Goldenjobclub@ 需要进行有效管理的五个领域 � 领域Ⅰ——管理自我 �