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聚类算法的客户细分探讨
25 1 Vol. 25 No. 1
2012 3 Journal of Lianyungang Technical College Mar. 2012
: 1009- 4318( 2012) 01- 0007- 03
X
K- means
缪 兵
( , 224002)
: 重点讨论了聚类分析方法中K- means 聚类算法在客户价值分析中的作用, 通过对客户的现有价值和潜在价值进
分析, 对客户进 细分在此基础上, 企业可结合 业的特征找出各类客户的特点, 实 差异化服务策略, 让更好的资源和
服务提供给最有价值客户, 从而达到顾客满意企业盈利的目的
: 客户细分; 聚类分析; K- means 聚类算法
: F274 : A
, ( ,
, )
, ,
, 2. 2 K- means 算法步骤
K- means , K- means :
( 1) k , C , C ,
1 2
1 ,, Ck ;
( Clustering) ( 2) C1 , C2 , ,, Ck X
( Cluster) , :
d ( x , C ) d (x , C ) , m = 1, ,,
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, K ;j X m ; i = 1, ,, N , xi Cj
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( 3) ct = EX , C1 ,
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K- means , ; , Ci = Ci , ( 2)
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