办税厅主任个人工作总结暨述职报告.docVIP

办税厅主任个人工作总结暨述职报告 20×× 年，办税服务厅在局党组的正确领导和各科室、分局的大力支持和帮助下，经过全体职工的共同努力，紧紧围绕县局年初提出的工作思路，较为出色的完成了上级交办的各项工作任务。 我个人坚持以组织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线，以纳税人满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫，围绕税收征管、纳税服务、信息化建设和管理创新等方面为我县地税工作提供了细致周到的服务。按照党风廉政建设责任制的要求，现就我个人一年来的职责履行、廉洁自律和工作绩效情况报告如下，敬请各位领导、同志们批评指正。 一、坚持把学习放在首位，持续深入推进理论武装工作 一年来，我坚持把学习放在首位，努力适应新形势新任务对自身理论知识素养和业务能力提出的新要求。一是坚持岗位在职学习和业余自主学习相结合。除积极参加上级局和县局组织的各类培训班、学习班外，还认真领会了邓小平理论、党的××大精神和××全会精神；深入学习了政治、经济、管理和税收业务等方面文化知识，不断拓展知识面，同时结合创先争优活动，进一步提高自己的党性修养、理论水平和工作能力，有效增强了工作的原则性、系统性、预见性和创造性。二是把理论学习与服务实践相结合。注重向领导和同事学习，及时总结实践中的好做法、新经验，学习和借鉴企业管理和市场服务的理论和经验，并进行理性思考。自觉用科学的理论指导税收征管和纳税服务实践，用现代管理、服务的思想和信息技术来构建税收征管和纳税服务体系，持续优化税收征管和纳税服务水平，不断推动本职工作 走向深化，促进自身理论素养和创新能力的提高。 二、认真履行工作职责，全力促进各项工作再上新台阶 一年来，我坚持提高税收征管质量，优化纳税服务水平，全力搞好办税服务厅工作。概括起来，主要抓了以下四方面工作： 一是完善制度、优化体系，实现服务大厅工作制度化。 结合工作实际，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理 制度、纳税服务承诺、着装服务标准、限时服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等多项管 理制度办法。严格的上下班签到、悦耳的文明用语、整洁统一的着装挂牌上岗、轮流值班保洁等制度，营造了一个环境 优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。 二是强化素质、树立形象，打造高水平服务队伍。坚持以人为本，狠抓服务厅人员整体素质的提高，针对办税服务厅工作量大、业务繁杂、工作环境相对喧嚣、学习机会相对较少的实际情况，召开专门会议进行宣传发动，提出了“以 自学为主、集中学习为辅、注重相互请教交流”的学习方法，使同志们从思想上切实认识到加强学习的重要性和紧迫性。并通过开展业务培训、“一月一考”等教育形式，建立和完善学习机制，不断强化干部队伍政治业务素质，提高税收专业技能，增强为纳税人服务的意识和本领。通过系统的学习和教育培训，办税人员政治业务素质明显提高，奉献意识、求进意识、创新意识和服务意识有效增强。 三是创新机制、优化服务，精心构建纳税人满意工程。 将“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为构建纳税人满意工程的核心内容，全面落实首问负责制、延时服务制和预约服务制，对纳税人提出的各类纳税咨询，予以及时、准确、 全面地答复。将税收政策法规、纳税人的权利和义务、办税 指南、定税情况等 20 多项内容全部予以公开，同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投 诉举报电话等，并制作了服务监督卡发放纳税人，全面落实 “阳光地税”；以“提速、增效、强能”为目的，科学设置岗位，增强窗口服务功能，推行“一窗式”、“一站式”服务 和全程服务，彻底解决了纳税人“多次找、多头跑”的问题，为纳税人营造了一个优质、高效，有序、便利的办税环境。 四是加大考核、强纪增责，大力提高办税质量。建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，使用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规 可依。同时，量化了服务考核评议办法，严格实行了四项考 核，即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质 4 服务考核。考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核 系统为依托，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究。各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程规范、从严把关。按照管理与服 务相融相促的指导原则，将考评结果与物质奖励、评先树优 等待遇挂钩。通过抽查考核，同志们加强了责任心，群众满意度明显提高，有效提升了工作质量。 三、自觉遵守各项规定，坚持做到廉洁自律 一年来，我始终牢记“立党为公、执政为民”的宗旨， 增强公仆意识、节俭意识，拒腐防变、廉洁自律。 一是思想上，切实加强品德修养，认真学习《廉政准则》