物业工作综合检查汇报材料.docVIP

2012年物业工作综合检查汇报材料 2012年度物业管理和服务工作的开展情况。 近年来，我们围绕“业主的合理需求就是我们的服务内容”的服务理念，以创建和谐示范矿区为主线，以综合整治为重点，深入扎实地开展了系列争创活动，初步建成了环境整洁优美、社会秩序安定、邻里关系和睦、社区文化活动丰富、居民安居乐业的社区环境。 服务是物业公司的立足之本，只有靠优质服务这个“金刚钻”，才能揽到挣钱的“瓷器活”。而激发细胞活力，调动职工积极性，正是实现优质服务的“砍柴刀” 。物业一公司按照小区服务承诺管理制度，释放站队长和小区主任工作能量，将责、权、利有效结合，实现压力传递，把有限的效益资源发挥到一线。公司主管领导、站领导及小区主任层层落实责任制，对小区齐抓共管。公司主管领导实行每日早晨必检，站领导每天定期不定期的例行检查和抽查，小区主任每天进行检查和抽查，发现问题，及时处理。对现场督查中发现的问题，通过照片曝光、监察通报等形式，层层传递管理信息，做到整改有标准、整改有时限、事后有回声，使整体物业管理水平大幅度提升。 一直以来，小区管理站以“星级”提档为契机，争创示范小区，针对保洁工作中的薄弱环节，深入研究，专攻难点，大力开展“四查四看”活动；以环境整治为基础，创建和谐小区。开展了各小区楼道卫生综合整治活动，重点清理楼道内堆放杂物和楼道小广告、法轮功传单；开展春季矿区环境治理活动，为居民群众营造一个绿化、美化、净化的健康生活环境；以“方便居民”为原则，提高用户满意度。在小区的细节管理中，小区广播的开播、垃圾房的更换维修、提高晾衣杆高度、安装燕子窝挡板……每一项举措的实施，每一个细节的考虑，每一次服务的完成，都是以“业主所需”为出发点，真心实意为用户办好事、办实事，赢得了广大业主和用户的一致认可。 为了做好星级小区检查工作，物业公司全员上阵，严阵以待，把迎检验收工作的开展列入工作重中之重，认真总结以往的工作经验和教训，明确分工，责任到人，严格进行了日常检查，确保迎检工作的每个环节都扎实有效的向前推进，以优异的成绩迎接验收发挥先进典型的示范带头作用，成立了活动领导小组本着优中选优的原则， 三、加强和创新社会管理工作的开展情况。 2012年物业一公司专门将为 “量身定做”的 “便民服务卡”在进行了集中发放，受到广大职工的热烈欢迎。 在“便民服务卡”的正反面印有燃气、暖气等相关部门维修电话和电话等相关便民服务电话号码共个，为职工家属生活提供最快捷、方便的服务。 “便民服务卡”的发放让职工家属们体验到了公司体贴入微的关心，拉近了企业与之间的距离，也进一步推进了物业服务品质的提升。。在个住宅小区内发放物业服务调查表近份，据统计，对区物业服务满意率达9%以上。已逐步形成以居委会、业主委员会和物业为主体，以资源整合、优势互补、团结协作、联手互动为特点的物业管理沟通协调平台，有效解了小区管理中存在的部分难题和矛盾 七、进行居民满意率问卷现场调查。 认真听取并思考广大居民、员工提出的意见和建议，定期向居民发放调查问卷，并根据调查问卷结果进行分析制定下步主攻目标，对居民提出的垃圾箱位置调整、调整保洁时间等问题进行了整改，使“440”服务、保洁绿化、保安维修服务每一个环节的质量管理都得到提升。坚持到居民家中进行入户访修宣传安全用电、用气、防火、防盗等安全知识，以增强居民和业主的安全意识和自防自救能力。 八、管委会运行情况 为了达到更高的管理服务标准，最大限度地发挥好小区管理委员会的职能优势，牵头召开由街道社区及业主代表参加的联席会，吸纳物业管理部门、业主单位、辖区城管部门、片警以及社区的综合治理部门、稳定办公室在职干部中的精英和退休、离岗、公益岗位、家属等有代表性的群体中热心公益事业的优秀居民为小区管理委员会成员。使小区管理委员会较好地履行了其沟通、宣传、监督、反馈责任，对推动物业管理服务工作和矿区精神文明建设起到了积极的作用。 九、物业管理好的经验(同5) 十、存在哪些问题，有什么建议和意见？ 小区站队、班组资料多，有的可以合并。建议上级部门进行调研优化、简化各项资料，减轻工作压力，降低各项成本。 各位尊敬的读友，谢谢大家观看本文，如有需要请下载编辑使用，谢谢大家，本人将继续为大家分享跟多的文档资料，谢谢！ 以下为附加文档，如果不需要请下载后编辑删除 二、管理规定和制度 公司资质、法人委托书的管理制度 公司的各种资质证书、样本、ISO9001质量证书、ISO14001环境证书、ISO18001安全证书由工程管理部统一进行管理。 各工程处对外洽谈工程前，应填写资质领取申请表，提供工程名称、建设单位、工程详细地址和工程具体情况后方可登记领取公司资质复印件壹套。工程信息由公司统一编号，统一发资质文件。该资质所加盖公司证件章上注明工程名称、有效期、编号。