大学生假期物业实习报告.docVIP

大学?生假?期物?业实?习报?告范?文 ? 大?学生?假期?物业?实习?报告?范文? 大?学生?假期?物业?实习?报告?范文? 2?01?7-?05?-0?7我?做过?收费?员，?做过?门岗?，做?过监?控员?，基?本上?懂得?了这?些工?作的?流程?，只?要上?班尽?心就?可以?做好?。可?是一?个月?以后?，我?开始?遐想?了，?我不?能就?这样?接受?这一?切，?我需?要寻?找学?习的?机会?，寻?找提?升的?机会?，就?在这?个时?候，?公司?给了?我们?十个?人一?次机?会 ?竞选?物业?管理?员。?我们?都尽?心的?准备?了，?借这?次机?会，?我通?过网?络，?加强?自己?对专?业知?识的?了解?。最?后，?功夫?不负?有心?人，?我被?提拔?到客?服部?实习?了。?刚去?客服?部的?时候?，什?么都?不懂?，只?是接?电话?，前?台接?待，?对客?服部?的相?关事?宜有?了了?解，?可是?，事?与愿?违，?没有?过多?久就?把我?们调?到了?原来?的岗?位，?心里?开始?不舒?服了?。不?过在?那里?，我?熟悉?了最?基本?的装?修流?程和?这样?办理?入伙?。比?如，?办理?装修?流程?为：? ? ? ?一、?装修?申请?1、?确认?业主?身份?物业?客户?服务?在业?主交?完入?住费?用后?交于?工程?组，?由物?业工?程组?带业?主验?收房?屋，?并请?业主?将房?屋存?在的?问题?填入?《业?主入?伙验?房表?中》?。b?) ?房屋?经验?收合?格的?，管?理员?应请?业主?在《?业主?入伙?验房?表》?中签?字确?认。?) ?验收?中发?现问?题，?应立?即协?商整?改。?d)? 整?改完?毕，?再通?知业?主二?次验?收，?二次?验收?不合?格的?，由?客服?中心?跟踪?改进?，至?合格?为止?。再?次，?发放?钥匙?。 ?业主?领取?钥匙?时，?应在?《钥?匙领?用表?》中?签字?。再?次，?签署?《业?主公?约》?再次?，资?料发?放。?管理?员将?以下?资料?发给?业主?保存?：《?住户?手册?》、? 《?服务?指南?》、?《业?主公?约》?、 ?《住?宅使?用说?明》?、《?住宅?质量?保证?书》?。在?xx?物业?公司?工作?了两?个月?以后?，我?毅然?决然?地选?择了?离开?， ?不是?因为?我工?作很?累，?而是?因为?我的?心累?了。?经过?一个?星期?的艰?难寻?业，?我在?新地?物业?管理?有限?公司? 应?聘上?了房?管员?，可?是，?公司?领导?说我?是实?习的?，在?毕业?证拿?到之?前不?给予?转正?，由?于我?在成?熟小?区工?作，?所以?，主?要工?作就?是催?费，?还有?一些?维修?事宜?要动?用维?修基?金。?经过?这长?达大?半年?的时?间的?实习?，我?觉得?收费?难的?原因?在于? ：?1、?物业?费太?高，?业主?认为?物业?服务?费的?高低?跟物?业管?理企?业的?资质?有关? 。?2、?房屋?质量?。3?、业?主不?了解?物业?管理?的实?际含?意 ?。为?了加?强收?费效?率，?我觉?得我?们应?该对?不同?性格?的业?主进?行不?同的?沟通?。比?如：?1、?理性?型 ?：这?样的?业主?占绝?大多?数，?凡事?好说?好商?量，?只要? 晓?之以?理，?动之?以情? ，?敞开?胸襟?，坦?荡行?事，?因误?解而?产生?的摩?擦、?干戈?自然?会渐?渐瓦?解、?冰释?。2?、忧?郁型? ：?这样?的业?主看?什么?都是?灰色?的，?甚至?处处?只看?到事?情的?阴暗?面。?他们?或因?家庭?、婚?姻出?现矛?盾，?或因?事业?或工?作出?现变?故，?心情?烦躁?就找?物业?管理?公司?撒气?，甚?至无?理取?闹，?作为?提供?物业?服务?的一?方必?须敢?于承?受、?一如?既往?地耐?心服?务。?3、? 情?绪型? ：?这些?业主?常常?随着?情绪?变化?而变?化，?在与?物业?管理?人员?交流?时，?态度?也随?着个?人心?情变?化而?起伏?变化?。4?、暴?跳如?雷型? ：?这样?的业?主，?往往?在事?情还?没有?讲清?楚之?前，?就开?始无?理谩?骂，?拍桌?子、?瞪眼?睛。?总体?来说?，我?觉得?对待?不同?的业?主采?取不?同的?沟通?方式?，才?能更?有效?地解?决问?题。?积极?有效?的 ?沟通? 是?化解?矛盾?的最?佳良?策，?作为?一名?称职?的物?业管?理人?员，?不仅?要求?自身?具备?良好?的 ?沟通? 能?力，?更要?在日?常工?作和?点滴?事务?中不?断地?培养?公司?员工?的 ?沟通? 能?力、?不断?地锻?炼他?们，?使所?有物?业管?理人?都能?不断?探索?并掌?握 ?有效?沟通? 的?技巧?，让? 业