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员工培训课程设置、设计流程与制度 （一）培训课程设计工作流程 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图 有效控制培训内容，增强培训效果 掌握教材设计、制作方法 1．培训需求汇总分析 人力资源部通过培训需求调查，汇总各部门培训需求，掌握培训需求项目，并将其分类 1．《培训需求调查表》 2．《培训需求汇总表》 2．确定培训课程设计目标 根据培训需求的调查分析及与各部门沟通协商的结果，人力资源部确定培训课程设计的目标和课程的具体主题，上报领导审批 《培训课程主题内容说明》 3．培训课程资料收集 课程设计主题审批通过后，人力资源部培训专员通过与各部门、培训对象、专家访谈，阅读各种培训课程资料等方式收集、整理有关课程的资料，并做好归档管理，以备课程的设计制作 有关培训课程的相关资料 4．培训课程教材设计制作 资料收集后，根据不同的培训对象、培训内容、方式等进行培训教材的设计与制作 培训教材 5．培训课程内容实施安排 根据企业的培训计划，人力资源部对培训课程内容进行安排，保证课程目标的实现 培训课程实施进度表 6．培训课程试用 培训课程内容安排完毕，人力资源部应组织试用，进行短期的试验性的培训 7．课程效果评价反馈 培训结束，人力资源部收集各参训人员意见，汇总后对培训效果进行评价并反馈 1．《培训效果调查表》 2．《培训效果评估报告》 8．课程修改完善 培训课程开发人员根据培训效果反馈意见及评价结果，结合课堂实际情况，对培训课程进行修改、完善 《培训教材修改稿》 9．课程正式实施 课程修改定稿后，由人力资源部送交上级部门审核，经过批准后正式实施该课程培训工作 《培训教材》 （二）技术人员培训课程设置 课 程 内 容 培训对象 高 层 中 层 基 层 企业品牌形象建设 √ √ 现代市场顾客需求研究 √ √ 竞争性产品研究与新产品策略 √ √ 产品开发 √ √ √ 设备操作与保养 √ √ 新技术研究与学习 √ √ √ 工程、工艺流程改善与管理 √ √ √ 品质管理 √ √ √ 目标管理 √ √ 项目管理 √ √ 团队管理 √ √ 质量管理 √ √ √ 技术安全管理 √ √ √ 生产安全管理 √ √ √ 技术人员职业操守、操作规范 √ √ √ （三）营销人员培训课程设置 课 程 内 容 培训对象 高层 中层 基层 现代市场营销与销售 √ √ √ 销售基本概念和理论 √ √ 销售与社会、企业及个人的关系 √ √ √ 销售产品或服务所属行业的专业知识 √ √ 顾客类型及心理把握 √ √ √ 销售渠道的开发与管理 √ √ 销售人员的素质、品德与态度要求 √ 销售人员的仪表和礼仪技巧 √ 销售计划管理 √ √ √ 销售前的准备 √ 顾客约见与心理距离的拉近 √ 销售谈判艺术 √ √ 观察、倾听和询问技巧 √ √ 销售人员的时间管理 √ √ √ 促成销售的方法 √ √ 与顾客道别的方法 √ √ 增加销售业绩的方法 √ √ 如何处理销售过程中的异议 √ √ 如何与顾客建立长久的业务关系 √ √ 怎样进行电话销售 √ √ 面对大客户的销售艺术 √ √ √ 销售人员的团队共识 √ √ √ 销售合同的起草与订立 √ √ 销售人员的潜能开发 √ √ √ 销售人员心理素质训练 √ 销售人员的心态 √ （四）行政人员培训课程设置 课 程 内 容 培训对象 高层 中层 基层 企业组织及各部门职能介绍 √ √ 行政作业流程介绍 √ √ 法律常识 √ √ √ 会议安排及跟进 √ √ 电脑操作规范及常识 √ √ √ 中英文书信处理要点 √ √ 行程管理 √ √ 工作改善与创新技巧 √ √ √ 压力管理 √ √ √ 时间管理 √ √ √ 抱怨与冲突处理 √ √ √ 商务礼仪与办公礼仪 √ √ 人际关系与沟通技巧 √ √ 电话应对技巧 √ √ 自我发展与职业生涯规划 √ 激励艺术 √ √ 创意思考方法 √ √ 高效率的工作习惯 √ √ √ 企业管理 √ √ √ 财务报表运用 √ 9．课程正式实施 8．课程修改完善 7．课程效果评价反馈 6．培训课程试用 5．培训课程内容实施安排 4．培训课程教材设计制作 3．培训课程资料收集 2．确定培训课程设计目标 1．培训需求汇总分析