XX银行分行2010年度工作总结.pdfVIP

XX银行分行2010年度 工作总结 2010年即将结束，回首这一年，硕果累累，我们也看到了汗水 换回来的回报，这一年，在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下 圆满的完成了各项工作。**分理处截止12月31日储蓄存款余额23182 万元，较年初增长3615 万元；对公存款余额1191万元，较年初增长 308 万元；惠农卡发卡4574张、借记卡发卡2284张，其中VIP 卡27 张、办理贷记卡37 张、个人网银576户、企业网银1户、个人电话 银行89户、企业电话银行3户、短信通1626户、基金销售20万元、 基金定投10 户、签约个人期货3户、代理保险240 万元、惠农卡贷 款84 万元、质押贷款30万元。完成中间业务收入39 万元。 作为**分理处的主任，我认真贯彻执行支行的重要思想，积极配 合行里开展的各项工作。2010年，是特殊的一年，农行上市，全面 转型，身处改革的浪潮中，我感受到了压力，更感受到了一种前所未 有的动力。我们用全新的服务理念服务客户，用全新的思维方式开展 各项工作。服务客户，我们矢志不移，标准化的服务理念，是我们这 一年工作的基础，我们以全新的姿态展示我们的服务理念，统一的着 装，甜美的微笑，赢得了客户一致的好评。我们坚持客户的需要就是 我们的工作，以客户为中心。我们每天坚持打扫营业厅，大户室的卫 生，给客户一个干净整洁的环境。每一位客户走进营业厅，我们的工 作人员主动上前，引导客户，做好客户分流工作，不耽误客户多余时 间。将现金量大的客户引领到大户室，保证客户的资金安全，更高效， 更便捷的为客户办理业务。但有些客户不知道如何填写凭条时，我们 的工作人员主动指导客户如何填写凭条。一杯热茶，送上的是我们的 关怀，一声问候，带给客户的是我们的真诚。点点滴滴，融入我们的 服务意识，时时刻刻贯彻着我们的服务理念。用微笑迎接每一位客户， 用微笑送走们以为客户，让客户高兴而来，满意而归。用我们的服务， 赢得客户都口碑。“农行，不仅仅是外表装修好看了，而是骨子里改 变了”。当我们听到这样的话时，我们聆听到了客户心中的喜悦，感 受到了我们付出得到了回报。 服务是基础，优质文明的服务，才能不使客户流失，也为业务奠 定了坚实的基础。年初，为了响应国家扶住三农的号召，同事们积极 配合，大力宣传惠农卡惠农优惠政策，为农民朋友办理惠农卡，即宣 传了农行品牌形象，也实实在在的为农民朋友带来的实惠，惠农贷款 的发放，解决了农民朋友资金困难，带动了农业的发展。同时，我们 在营业厅布置了很多宣传彩页，让更多的客户了解农行的金融服务， 电子银行、短信通服务、支付通、理财产品、保险等产品。客户了解 到了这些产品，也切实的给客户带来了方便与实惠，同时扩大了中间 业务收入，塑造了农行服务城乡的品牌形象。积极为有条件的客户推 荐金卡、白金卡，保留了更多优质客户。本利丰、安心得利等短期理 财产品的宣传，也吸引了大量的VIP 客户，让很多贵宾客户切实的得 到了以为的收益，从根本上提高了存款。万事开头难，这里的很多客 户之前都不了解我们的理财产品，我们动员同事在为客户办理业务 时，遇到有条件的客户，主动向客户介绍理财产品。曾经有一位客户， 始终不相信我们的理财产品，经过我们同事的努力介绍，第一次买了 6万元的本利丰，虽然很小，但这是第一个愿意接受我们理财产品的 客户，当客户确实得到实惠的时候，这位客户以后经常主动询问我们 的理财产品，从来带动了我们理财产品的销售。对公存款是存款的重 要部分，通过我们的服务，让更多客户感受到了我们结算的方便与快 捷，用我们的形象与口碑，也吸引了更多的客户在我们这里开立基本 账户。为了客户的方便，我们大力宣传密码支付器的便捷与安全，基 本上为所有的公户加载了密码支付器，即为客户提供了方便，更有效 的保证了客户的资金安全。业务能力是每一个柜员的基础，也是能为 客户高效服务的资本，为积极配合农行的转型，我们积极组织柜员业 务能力的培训，在办公电脑上安装了ABIS模拟系统。利用下班休息 时间，让每一个柜员努力练习业务能力，提高业务水平。组织大家相 互学习，相互比赛。看到自己的不足，吸取别人的长处，为自己补充 能量。从来提高自己的水平。点钞是每一位银行柜员的基础能力，也 是一门硬功夫，为了训练同事们的点钞功夫，利用休息时间，让同事 们不断的练习，从而看出问题所在，指点同事更上一层楼。把每一次 练习的时间记录下来，让同事们看到自己的进步。正是因为我们不懈 的努力，在行里举行的点钞比赛中，我们也取得了优异的成绩。