足浴公司交接班管理规定.docVIP

足浴公司交接班管理规定 1、目的 规范各岗位交接班工作，养成良好的沟通习惯，提高工作效率；避免因为内部交接不清导致的服务质量下降或引起顾客投诉。 2、适用范围 适用店面和总部各岗位交接班工作。 3、职责 3.1店面和总部各岗位人员应按照规定的流程进行交接班。 3.2店长负责店面交接班工作执行情况的监控和指导。 3.2人力资源行政部负责总部交接班工作执行情况的监控和指导。 4、程序 4.1交接班是体现经营管理完整性的必要工作。是各岗位每日工作的详细总结。各岗位必须重视此项工作，确保交接班工作顺利执行。 4.2每班次即将结束时，各岗位要填写“交接班记录”，记录中必须体现以下内容： 4.2.1注明交接日期、时间，交接人和承接人，内容必须详细、完整，字迹清楚。 4.2.2阐述交接事件：即发生了什么事情，检查出什么问题，观察出什么现象等。 4.2.3处理方法：即对各类事情、问题、现象是如何给予处理的，如何解决的。 4.2.4处理结果：处理之后的状态是什么？是否完全解决？需要何协助？需要做那些相关的事情。 4.2.5还需要交接的内容包括：工作人员情况：包括出勤、礼仪、工作状态；设备情况：工作场地内各类设备、设施、工作用具的状况；卫生情况：工作场地各区域的卫生情况；客人情况：包括人数、客人要求、客人投诉等。 4.3下一班次人员到岗后，第一时间仔细阅读“交接班记录”全面了解上一班次发生的各类事件、处理过程及处理后结果，并明确需要本班次解决的问题，为接班后的工作做好准备，如交班时间双方均在场应互相签名确认，不理解之处立即向当时人询问，并在“交接班记录”上做好补充说明。 4.4承接人应及时地处理交接人遗留未解决的问题，并将解决后的情况记录在“交接班记录”上，签名确认。 4.5店面店长和总部人力资源行政部，应不定期地对“交接班记录”进行检查，了解每日经营信息，抽查交接内容的处理情况，查看各班次是否按要求完成交接班工作，并签名确认。 5、相关文件 无 6、相关记录 “交接班记录”