浅析基于顾客价值的服装企业核心竞争力评价.pdfVIP

2009年第4期 江苏丝绸 19 浅析基于顾客价值的 服装企业核心竞争力评价 吴春华，方丽英，宿鲁杰(浙江理工大学服装学院，浙江杭州310033) 摘要：随着市场经济的纵深发展与买方市场的来临，企业间的竞争会越来越激烈，这就要求企业 必须高度重视顾客的价值，企业核心竞争力的评价要素中，顾客价值变得越来越重要。以服装企 业为例，论述了以顾客价值为基础的对服装企业核心竞争力进行评价的重要作用，并初步构建用 以评价服装企业核心竞争力的顾客价值模型。对一家服装企业而言，要想获得持续的核心竞争力 优势，必须高度重视顾客价值，并以顾客价值为主导，构筑其核心竞争力，从而超越竞争对手。 关键词：顾客价值；服装企业；核心竞争力；模型 顾客价值是驱动顾客消费行为的基础，是 力，选择适宜的顾客价值定位，并以此为核 决定顾客购买行为和选择产品的关键因素，在 心，构建支持体系，整合、协调内外部资源，发 一定的约束条件下，顾客是最大化价值的追求 展企业专有技能、资产和信誉，向顾客