四星玻璃制管公司质量管理手册.docx

目 录第一章引言31.1总则31.2颁布令61.3任命书71.4质量管理手册的管理81.5质量管理手册分发名册101.6修改认定页11第二章质量管理体系概述122.1公司简介122.2方针和目标142.3公司组织机构图162.4质量职能分配表 (★ - 主管；☆ - 分管；●-主要责任；○-相关责任)182.5职责和权限19第三章范围、引用标准、术语和定义393.1范围393.2术语和定义393.3引用的法律、法规和标准40第四章质量管理体系434.1总要求434.2文件要求44第五章管理职责485.1管理承诺485.2以顾客为关注焦点485.3质量方针485.4策划495.5职责、权限与沟通495.6管理评审50第六章资源管理526.1资源提供526.2人力资源526.3基础设施536.4工作环境54第七章产品实现557.1产品实现的策划557.2与顾客有关的过程567.3设计和开发587.4采购607.5生产和服务提供61第八章测量、分析和改进688.1总则688.2监视和测量688.3不合格品的控制708.4数据分析718.5改进72第 一 章 引 言总则沧州四星玻璃制管有限公司采用质量管理体系是企业的一项战略决策，企业的各董事、高级经理和经理要给予充分的理解和重视，要认识到采用ISO9001：2000标准是企业的一个科学选择。我公司采用GB/T19001-2012：ISO15378-15378标准要达到以下目的：要形成对产品要求的很好补充，在企业内建立起产品质量保证体系，使产品质量的一致性和可靠性得到持续保持和提高，追求卓越品质。要能增强顾客满意度，提高美誉度，与用户建立起稳定持久的战略合作伙伴关系。要能满足企业内部审核和药监局审核的要求，未来能满足ISO认证机构的要求，获得广泛的社会认可。要形成文件化质量管理体系，规范员工的行为，实现标准化作业，减少各种浪费，降低企业的运营成本，实现成本领先战略。企业要实现上述目的就要拥有先进理念，采取科学管理，具体采用下面八项管理原则和方法：以顾客为关注焦点。销售人员、销售支持人员、研发人员要积极调查和识别顾客的需求和期望，生产制造人员和其支持人员要能很地理解用户的需求和期望。高层领导要确保企业的目标与顾客的需求和期望相结合。要在整个企业内沟通顾客的需求和期望。营销部要定期测量顾客的满意度和美誉度，公司据此做好产品的定位、开发、定价、销售促进和与顾客的沟通，系统地管理好与顾客的关系。发挥领导的作用。公司领导层要为企业的未来描绘清晰的远景和蓝图，确定富有挑战性的目标。各级管理人员要在企业的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念，要为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。全员参与和全面质量管理。各级管理人员要让员工了解自身贡献的重要性及其在企业中的角色，要使员工以企业主人翁的责任感去解决各种问题，使每个员工根据各自的目标评估自己的工作业绩，使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。达到全员地、全面地、全方位实施质量管理。过程方法。公司高层经理、经理和主任要带员工从增值的角度系统识别所应用的过程，识别这些过程之间的相互作用，明确管理过程的职责和权限，客观分析和测量关键过程的能力和绩效，要重视识别各部门之间和部门活动的接口，注重改进企业各过程的影响因素（包括人、机器、材料、制度、环境和信息），善于采用PDCA的方法管理过程，必要时实现流程再造。管理的系统方法。高层经理要积极主导建立质量管理体系，以最佳效果和最高效率实现企业的方针和目标，各级管理人员要有系统思维的习惯，理解体系内各过程的相互依赖关系，更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉和多头管理所造成的障碍。各级经理，尤其是高层经理要深刻理解公司的能力，在采取管理行动前要确定和明白公司资源的局限性，要实现对质量管理体系的测量和评估，持续改进质量管理体系。持续改进。持续地质量改进企业的业绩是公司的一个永恒目标。各部门要培训员工掌握有关持续改进的方法和手段，将产品、过程、体系的持续改进作公司每位员工的目标，建立目标和采取一致的方法以指导、测量和追踪持续改进活动。基于事实的决策方法。各岗位要确保记录、信息和数据充分、足够、可靠和易得，数据分析人员要确保采取正确方法进行分析。决策人员在事实分析和理性思维的基础上，结合感性思维、经验和直觉，做出决策并采取措施。与供方互利的关系。采购部门要识别和选择关键的供应商，确定沟通方式，并对供应商所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励和支持。最高管理层要在综合平衡公司短期利益和长期利益上，确定与供应商的关系和共享资源程度。颁布令为建立、健全和完善本公司的质量管理体系，确保优质产品，营造绿色企业，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场