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吉林银行零售业务发展策略 第4章吉林银行零售业务的SWOT分析 31 4.1优势（S） 4.1.1地缘优势 由于吉林银行原来是由长春市商业银行发展而来，而后又合并了通化、松原、 白山、四平的城市信用社，成为吉林银行股份有限公司，所以在吉林省内具有先 天优势，其与当地中小企业以及城镇居民存在密切的联系，对于广大客户来讲并 不是一个陌生的银行，基于对家乡的热爱及环境的熟识，所以在先天上就对其具 有一定的好感，在相同条件下，更倾向于在吉林银行办理业务。 4.1.2政策优势 吉林银行是吉林人自己的银行，不论是从广大的吉林百姓层面，还是从省政 府层面来讲，吉林银行就似是自己的孩子一样，所以与政府关系密切，同时可以 在一定程度上获得政府的政策支持获得政府平台支持，从而促使吉林银行能够利 用政府的资源来积极拓展零售业务发展，在省内抢占零售业务市场份额。 4.1.3优秀的领导层 正如上文所述，吉林银行的董事、监事以及高级管理人员不论是从教育程度、 工作经验还是从年龄构成上来讲，都是具有一定优势的，以教育程度来讲，吉林 银行高层人员共计36人，学历均为硕士及以上，可以看出高层人员文化层次较 高；另一方面，50岁以下的领导人员占比63.89%，与招商银行相比，整体年龄32 结构年轻化，这样的领导群体可以带领广大员工进行创新性改革，开阔思维，易 于接受新鲜事物，在制定战略目标上能够具有前瞻性，使吉林银行可以在零售业 务产品及服务创新上领先于竞争对手。 4.1.4服务制胜 商业银行零售业务的发展需要强大的信息系统支持以及能够使客户满意的 高质量服务。目前，吉林银行的微笑服务与其他商业银行相比，在全省范围内都 得到了客户的认可，2011年由中国银行业协会组织开展的“银行业千家优质服 务单位”评选中，吉林银行共计8家单位参选，均获得高度的赞誉，优质服务现 在已经成为吉林银行零售业务发展的有利支撑；同时，吉林银行积极扩展电子银 行业务，先后推出了自助服务终端、电话银行、网上银行等业务，这在很大程度 上缓解了柜面压力，为广大零售业务客户提供了便利、快捷的服务，赢得了客户 的支持。 4.1.5信息传递优势 吉林银行作为吉林人自己的银行，在吉林省内具有审批链条短，信息传递快 速的优势，能够根据实际经营情况，快速转变经营方式，对市场的变化可以快速 反应，以个人贷款审批为例，对于超出一定额度的贷款，需要报送总行进行审批， 如果是国有商业银行，由于总行在其他省市，距离较远，沟通起来较为困难，因 此审批链条相对耗时较长，而吉林银行则不同，由于处于同一地区，审批，沟通 相对容易，所以可以更为快速的办理业务，为广大零售业务客户提供更为快速的 服务。 4.2劣势（W） 4.2.1规模不足，知名度不足 吉林银行与国有商业银行相比，其规模相差甚远。以招商银行为例，截止 2010年末，招商银行在中国大陆87座城市共建立73家分行，749家支行，1家 信用卡中心和1家小企业中心，相较于招商银行的全面发展，吉林银行目前局限 于在省内发展，省内网点分布相对密集，省外基本呈现空白状态，虽然近两年吉 林银行实现了跨区域经营，先后在大连和沈阳两地成立了分行，但是目前也仅限于此，其他地区并没有网点覆盖；另一方面，吉林银行自成立以来仅仅经历四个 春秋，在国内市场上并没有被大众充分的认识并了解，但是招商银行成立24年 以来，已经先后在国内外获得数十项大奖，具有相当的知名度。 4.2.2欠缺具有专业业务知识的高素质人才 吉林银行零售业务要想快速发展，离不开具有专业业务知识，高素质的人才。 当今的社会是人的社会，一切要“以人为本”，只有把握住人才，充分运用人才， 才能够更好的开展零售业务。截止2010年末吉林银行共有8014人，大专及以上 学历占比66.71%，研究生及以上学历仅为158人，占比仅为1.97%，与招商银 行具有专科以上学历占比99.7%的数字相比，差距较大，如图4.1所示： 33 所以吉林银行在人力资源配置上已经影响到了零售业务的发展，员工教育程 度较低，整体年龄偏大的问题已经影响到银行新观念及创新竞争意识的形成，对 新鲜事物无法接受或接收较慢造成了吉林银行部分零售业务产品无法顺利推广。 目前，吉林银行没有足够的规模吸引优秀人才，无法像国有商业银行那样储备大 量的人力资源，也缺乏外资银行利用高待遇吸收人才的魄力，造成人才流失，对 吉林银行零售业务发展造成不利影响。 4.2.3科技建设相对落后 众所周知，要更好的发展零售业务，科技支撑是必不可少的要素之一。目前，34 吉林银行在科技建设上虽然加大了力度，但是与其他商业银行相比，还是存在一 定的差距，关于风险管理和内部控制的核心系统上正处于调试之中，而现在使用 的信贷管理系统及办公自动化系统还需日益完善。这些都导致零售业务发展无法 得到强而有