店长工作职责培训教程.docVIP

第一章　店长的素质、职责与形象 　　第一节 店长的素质要求 　　据权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％，这是一个相当可观的数字。店长作为店面的灵魂人物。在店面的日常经营运作中发挥着至关重要的作用。而一个优秀的店长，也并非人人都可为之，他必须要具备出色的职业素养与非凡的人格魅力。 　　店长是一个特殊的管理者。他既要处理店面内诸多具体而繁杂的事务。是店铺经营活动的全面负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力。要对店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位。因此。作为店长必须要具备一定的素质与能力。 　　一、店长的素质要求 　　1．身体素质 　　店长的理想对象是身体健康强壮、精力充沛的年轻人．这样才能更好的承受长期工作中的高负荷运转及紧张的生活节奏所带来的压力。 　　2．个性要求 　　店长应该具备以下几方面的个性特征： 　　(1)积极主动。即对任何事情都积极主动地去面对，无论何时都要去主动的迎接挑战，积极去解决所遇到的问题。 　　(2)包容性。因为每个人都有失败和犯错误的时候。作为店长也要包容下属，能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关心并激励店员，和下属一起成长。 　　(3)具有足够的忍耐力。店铺的经营活动是一项相当辛苦而枯燥的工作，而且在营业过程中经常会出现一些难以预料的突发状况与难题。等待着店长去解决，尤其是来自顾客方面的问题。就更需要店长去做耐心的处