台湾中小型企业采用资讯系统决定因素探讨-真理大学.PDFVIP

2008 會資財稅學術研討會 台灣中小型企業採用資訊系統決定因素探討 林昌碩 1 摘要 在現今網際網路的時代中，電子通路為顧客帶來更多的利益，如購物上的便利及價格上的優 惠，因此在現今的市場上，公司的資訊系統發展可視為該公司的競爭力指標。此研究的目的在於 尋找台灣中小型企業採用資訊系統程度的決定因素，並採用 Tornatzky 及 Fleischer 的 OTE 理論 為基礎架構，此架構廣泛地運用在探討公司組織採用新科技的決定因素研究，根據 OTE 理論， 公司組織採用新科技可由三個層面探討：公司組織層面、科技層面和環境層面，本研究依據現今 的市場狀況及中小型企業獨有的特性，定義出九個決定因素，包含 (1) 公司組織的規模大小、 (2) 執行長對採用資訊系統的態度、(3) 執行長的創新度、(4) 執行長的科技相關知識、(5) 執行 長對於資訊系統所帶來相對優勢的感受、(6) 執行長對於資訊系統相容性的感受、(7) 執行長對 於資訊系統複雜性的感受、(8) 公司的資訊需求度、以及 (9) 公司的競爭程度。分析的結果指出 不管在公司組織層面、科技層面、或者環境層面，都對於公司採用資訊系統的決策有著很重要的 影響。此研究不僅可以擴展現行的資訊系統知識，對於中小型企業的執行長、資訊系統顧問、上 游供應商或相關企業、以及政府單位都會有所貢獻。 關鍵詞：資訊系統                                                          1真理大學會計資訊系助理教授    A2-19 2008 會資財稅學術研討會 壹、 前言 在現今網際網路的時代中，電子通路為顧客帶來更多的利益，如購物上的便利 及價格上的優惠，因此在現今的市場上，公司的資訊系統發展可視為該公司的競 爭力指標。為了使整體的交易流程更有效率，現今的企業都採用資訊系統讓整體 商務作業電子化。資訊科技在公司的組織的策略有著越來越深的影響，在公司營 運策略中有效率的採用資訊系統已成為非常重要的一環。因此，此研究的目的在 於尋找台灣中小型企業採用資訊系統程度的決定因素。 本研究主要針對中小型企業的執行長作深入且詳細的問卷調查。資訊系統的 採用主要在於利用網際網路使公司與上游供應商及顧客做連結，達到減少作業時 間使得整體作業成本降低，以提升顧客服務品質 (Shaw, 2003) 。在台灣過去十年 的經濟發展上，中小型企業有著非常重要的角色。根據在 2005 年統計，在台灣 有 1,171,780 個企業，這其中中小型企業達到 1,146,352 家，相當於 97.73%的企 業總數，並產生年平均 2 千萬美元的生產毛額。再者，在亞太經合會會員中，中 小型企業佔有 90% ，其中台灣廠商就占80% (Small and Medium Enterprise Administration, 2006) 。 雖然中小型企業在採用新科技、創新服務及發展新產品上比大型企業更有靈 活性 (Corman Lussier, 1996) ，然而，中小型企業也由於資源不足及有限的經營 管理能力，在競爭性上不具有優勢。近年來，工資的提升、土地成本的提高及環 保意識的抬頭，使得台灣工業不具有競爭性，而中小型企業缺乏拓展所需的資 源，也使得台灣中小型企業很難在國際市場中取得競爭優勢。現今許多公司採用 電子資訊系統使整體生產及交易流程更有效率以取得競爭優勢，然而目前關於採 用電子資訊系統的研究報告主要是針對大型企業或歐美地區的企業，對於亞太地 區的中小型企業並無任何研究文獻，因此，本研究將針對台灣中小型企業在採用 資訊系統的決定因素來探討。   A2-20 2008 會資財稅學術研討會 貳、 文獻探討 隨著網際網路與電腦科技的迅速發展，越來越多的中小型企業已投資採用資 訊系統來取得競爭優勢。然而，一些研究報告指出大多數中小型企業在接受新科 技與新知識上非常緩慢，並且難達到預估的效益 (Poon Swatman,