【质量管理体系内审员培训教程】ISO9000：2000族质量管理体系标准.ppt

第一讲GB/T19000族标准的概述 ISO9000系列标准的产生和发展 ISO9000族标准的结构及核心标准 第一节 ISO9000标准的产 生 发 展 1. ISO9000系列标准的产生过程 标准起源于20世纪初工业发达(1903年)的英/美国家。 标准的发展(质量管理发展)经历了三个阶段 ※检验控制阶段IQC(20世纪初到30年代)特点是:对生产的产品只做出厂前的检验/终端／泰勒. ※统计质量控制阶段SQC(40－60年代)战争需要,特点:（应用统计学原理进行原因分析，并认识到应对生产过程进行控制，由终端检验改为工序控制－控制图休哈特等） 第一节 ISO9000标准的产 生 和发展 ※全面质量管理阶段TQC(60年代后)特点是:全过程进行管理，作到事前控制结合过程检验、最终检验使得产品质量能满足要求） 标准化管理阶段ISO(阶段) 在经历了以上三个阶段后，积累了比较丰富的经验，形成了一些初步成熟的理论，但各国制定的一些管理标准，不统一限制了国际贸易发展。 1979年，国际标准化组织（ISO ：成立于1947年2月）成立了ISO/TC 176技术委员会。 第一节 ISO9000标准的产 生 和发展 ISO 9000族标准的发布 ※正式发布 1987版------------------------三种模式 1994版------------------------三种模式 2000版------------------------合并一种通用标准,适用各种不同类型的组织/企业,不适用时采取删减的规定解决. 2008版------------------------- 第一节 ISO9000标准的产 生 和发展（续） 2000版ISO9000 族标准的产生 由于94版标准存在很多不足，ISO/TC176委 员会在总结经验的基础上，以“八项质量管理原则”为理论基础对94版标准进行了重大修订，并于2000年12月15日发布了2000版ISO9000 族标准。于2000年12月28日将其“等同转换”成国家推荐性标准，于2001年6月1日起实施。 第二节 2000版ISO9000标准 的总体结构 2. 四个核心标准 GB/T19000：2000idt ISO 9000:2000 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001：2000idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求 GB/T19004：2000idt ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 GB/T19011：2003idt ISO19011:2003 质量和（或）环境管理体系审核指南 三．编号办法 GB / T 19001—2000 idt ISO 9001 ：2000 国际标准颁发年号 国际标准系列号 国际标准代号 等同 国家标准颁发年号 国家标准系列号 推荐性标准 国家标准代号 程 序(3,4.5) 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径 注1:程序可形成文件也可以不形成文件. 注2:当形成文件时通常称“程序文件” 质量(3.1.1)及质量特性 质量：一组固有的特性满足要求的程度 质量特性：产品、过程或体系与要求有 关的固有特性 特性：可区分的特征 固有特性一般是指本身具有的特性，包括功能性、适应性、可信性、安全性、经济性、时间性、可实施性等。 质量管理(3.2.8) 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注:质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控