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控制與評估補充講義 圖書館的作業評估 林呈潢 2007年5月14日 控制的目的與功能 保證業務的開展與服務的提供能遵循機構的使命與目的。 保持高度的品質與效能，並能如期完程。 控制的程序 衡量實際的績效 依據標準比較實際的績效 採取管理行動來改正偏離或不當的標準 控制的類型 作業控制的方法 甘特圖表 網式圖形 甘特圖（Gantt Chart） 甘特圖是以時間為橫軸，以所欲排程的活動為縱軸的長條圖。長條代表在一段期間中計畫和完成的結果。 甘特圖在視覺上顯示了各個任務該在何時被完成以及其實際的進度。 計畫評核術 (PERT) PERT: Program Evaluation and Review Technique. 緣起:計劃評核術最早應用於美國海軍的北極星核子潛艦計劃，用來評估並管理時程難以精確估計的超大型專案。 計畫評核術 (PERT) PERT網路是一個流程狀的圖，描述為完成計畫所需要各項活動的先後順序，以及各項活動相關的時間或成本。 一個PERT網路中，一個計畫管理者需要考慮有那些活動必須做、決定事件的相互依賴以及確定有可能出問題的點。 發展PERT網路圖 確定完成一項計畫所必須做到的各項重要活動，各活動的完成就是各事件或結果。 確定各事件必須完成的順序。 畫出從開始到結束各活動的流程，確定各活動與其他活動間的關係，用圓圈代表事件，箭號表示活動所繪出的流程圖就是PERT網路。 計算各活動的估計完成時間 。 利用已經算好各活動時間的網路圖，來安排各活動開始和完成的時間 。 Building a house with activity times Concurrent activity Concurrent activity Alternative path in the network If the critical path is not immediately obvious, it may be helpful to determine the following four quantities for each activity: ES- Earliest start time EF- Earliest finish time LS- Latest start time LF- Latest Finish time Earliest activity start and finish times The critical path The Critical Path is the longest path through the network; It is the minimum time the network can be completed PERT流程 PERT 的功能 估計和規畫相關的時間 提供必須控制的線索 計畫評核術 PERT 提出了機率管理的概念，這個方法認為不管第一次預估是 2 天、4 天或 9 天，都有其道理與考量，專案雖然只會有一個完成時間，但還沒開始動手之前，每一個時間都是有可能的，只是機率不同罷了。 PERT 假定完成機率 PERT 假定工作完成機率的是 Beta 分佈，需要三個參考值，來計算機率的分佈， 第一個值是『最快可能完成的時間』， 第二個值是『最有可能完成的時間』， 第三個值是『最慢可以完成的時間』， 若分別 2 天、4 天及 9 天代入，可以得到如圖一的機率分布圖。 PERT 的第二項假設 其中第二個值是機率最大的時間，所以放在圖中曲線最高的位置，但是其他兩個值的相對機率是多少呢？ PERT 的第二項假設是：最快與最慢的機率假設為最可能機率的 1/4。至於這個比值暫時不必去管是出於什麼道理，我們可以依此計算出平均值 ( 2 * 1 + 4 * 4 + 9 * 1) / 6 = 4.5 天。 這個平均值是一個相對穩定的值，PERT 即以此平均值做為預估工時的基準。 t0 + 4tm + tp Te = 6 PERT 應用並不普遍的原因 雖然 PERT 已經提供了一個較為客觀且變異性不會太大的時程預估方法，但 40 多年來的應用並不普遍(較廣為應用的是 PERT 網路規劃圖及其衍生的要徑法)。 原因在於 PERT 預估法只適用於時程變異較大的案例上，例如：太空科技的發展、新藥的研發、軟體關鍵技術的開發 … 等。在軟體開發專案中，並非所有的工作項目都具有很大的變異，例如：硬體設備的採購、使用者訪談、網頁圖素的製作、操作手冊的撰寫 … 等非程式開發項目。 我們再次觀察圖一中的平均值，會發現在平均值 4.5 天之前的曲線圖形面積，約略佔整個面積的 50%，也就是說到第 4.5 天完成的機率，其實只有 5