企业文明礼仪与行为规范.doc

文明礼仪与行为规范 一、企业理念： 客户导向，服务至上 信守对客户的每一个承诺； 与客户交流时，保持不卑不亢、举止大方、谦逊有礼的姿态； 将被动、生硬服务转变为主动、微笑服务，先用户之想所想，急用户之急所急； 融入客户单位，理清企业脉络，进而掌握整个服务过程，并把握局势； 面对客户需求，理性分析、全面考虑，提交客户满意的解决方案； 服务过程中做到专心、用心、尽心，细致入微，把一切细微之处想到、做到；不厌其烦，耐心工作直至用户满意。---《员工手册》 务实创新 做事不找借口，并在自控范围内克服困难，尽我所能做到最好； 当天要完成的工作，不拖到第二天； 市场瞬息万变，要对行业特点有深刻的认识，迎接变化，敢于创新； 主动学习专业领域中的最新理念和技术，跟上发展节拍； 要从自己和他人的错误中吸取教训，减少失误； 不能过于依赖个人经验，要不断的尝试新方法，新思路，求新求变。 团队合作，同履责任 能够包容他人的不同的文化背景和工作方式； 由衷地欣赏并赞美他人优点和成绩； 当面交流对同事的看法，而不背后说三道四； 主动与他人分享对工作有用的信息； 对自己的行为和结果负责，主动承担工作失误的责任，并及时改正；上级必须先承担自己的责任，再向下属追究责任； 面对问题，首先考虑解决问题的方法，而不是指责他人； 以双赢的态度与合作伙伴共谋发展； 企业携手员工，共同履行社会责任。 持续学习 积极主动的接受公司的各种学习安排； 三人行必有我师，要互相学习互相成长，每个人既能当老师教别人，也能做学生不断的求教于人； 知识来自书本也来自实践，坚持理论与实践相结合，不断自我学习，自我增值； 汲取各种文化知识，全面提升个人素养，更好地服务客户。 忠诚敬业 从自己的工作职责出发，寻求一切机会为公司增值； 坚持以积极的口吻谈论自己的公司和团队； 对于公司和团队做出的决定，不折不扣地执行； 积极提出对公司有益的观点和看法； 尊重并以实际行动传承公司的优良传统和价值观； 以实际行动为九好集团增光，当好公司的形象大使。 二、基本行为规范 （一）品行规范 员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明做人。 严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。 （二）形象规范 仪容、仪表 头发整洁，梳理整齐；男士头发宜露耳朵，长度以不扫衣领为宜，不得把头发染成怪异颜色。 衣领、肩上无脱落的碎发、头屑。 面部清洁，指甲及时修剪并保持干净。女士指甲不宜超过2mm，男士不宜超过1mm。提示：保持颈、耳卫生；饭后漱口可除异味。 男士勤于剃须，不留胡须；女士化淡妆，如涂指甲油，以透明或浅色为主。 仪态、举止 站姿端正，挺拔自然。 男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽，双手自然下垂；女士两脚呈V字型分开，脚跟并拢，或呈丁字步站立，身体微向前倾；双手在身前自然交叠。忌：手叉兜，倚靠他物站立；双手抱胸。 走路步伐有力，步幅适当，身体协调，姿势稳健，不拖地行走，不与人勾肩搭背（与位尊者同行，居中、右者为尊）。 坐姿良好。 男士：上身挺直，两肩平衡放松；两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下；上身自然微微前倾；两脚、两膝并拢，向左或右稍倾。入座后不抖腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。 着 装 工作日着正装，便装日视具体规定；出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着装；特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。 说明：工作日不可穿着的服装：汗衫、西式短裤、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）、拖鞋。 正装穿着　　男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合身，干净，无破损或变形；西裤的长度以鞋后跟高出地面1cm为准；衬衫袖口应超出西装袖口1cm为标准，袖口须系上，衬衫下摆束在裤内；领带颜色图案与场合及服装相配，领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为准，领带夹不宜外露；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子；坐下时，可将西装上衣扣解开；站立后，面对他人，应将衣扣系上。　　女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衫裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝，裙子不短于膝上3cm，不长至脚面；服装颜色搭配要协调。　　女士不宜穿着：奇装异服，鞋跟过高，衣料过于透明，领口过低。 化妆 女士化妆以化淡妆为佳，自然大方； 化妆或补妆时，应在洗手间或个人独立办公室； 不要使用他人化妆品。 配饰品 不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物； 女士皮包应与当天所穿服装相宜； 男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。 　 提示：不要把手机挂在胸前。 称谓 同级、下属：带职位或以名字称呼 上级领导：带职务头衔相称