商务礼仪培训讲座PPT接待·舍予.pptx

商务礼仪第四节商务“社交”礼仪 一、商务“手势语”学会鼓掌鼓掌动作要领：1.挺直腰板，两眼平视，面带笑容。2.两手举于胸前位置，大约与心脏对齐。3.五指各自并拢，左下右上，呈45度倾角。4.以适当频率互相撞击，并注意与主流掌声配合跟进，发出整齐划一、美妙悦耳的声音即可。 二、公务”握手”礼仪握手的标准做法 要面带微笑双目注视对方上身稍向前倾，头微低距离和你握手对象约一步远两脚并拢伸出右手握手礼——伸手的顺序 主人客人居前：尊者、女士、上级、职位高者握手禁忌1.忌左手跟别人握手；2.握手不能戴墨镜、帽子、手套；3.与异性第一次见面时，避免用双手握；4.握手掌握分寸,避免上下过分地摇动；5.忌以脏手与人握手；6.避免交叉握手。 总理和韩国总统李明博在韩国首尔共同会见中韩专家学者联合研究委员会双方代表三.公务“介绍”礼仪作为介绍人，该注意什么呢？ 为他人介绍被人介绍自我介绍 案例分析 一位客户来到公司拜访，公关经理在机场接到客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 介绍的顺序尊者、上级、长辈、女士、客户——有“优先知情权”集体见面时，先介绍主人后介绍客人若主人是多位，先介绍位高者。 介绍的动作1、手心向上，基本站姿（特殊情况下年长者和女士可除外.）2、在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。四、接待礼仪 see (注视对方) smile (微笑) stand up(站起来)3S基本环节 亲切迎客热情待客礼貌送客1.亲切迎客相伴礼节:问候、握手、称呼、递接名片应对语言:“您好,欢迎您的来访!” “您好,我能为您做些什么?” “您好,希望我能帮助您.”语言禁忌: “你有什么事”, “找谁”, 或 “你好”,然后等对方说话.引导客人的方法1.明确——告知客人会见地方、何人2.引路——在客左前方1-1.5米左右3.介绍——边走边回头和客人聊几句 2.热情待客相伴礼节：交谈 引见 介绍 让座 递茶 寒喧3.礼貌送客“出迎三步,身送七步”将客人送至门口,握手道别.禁忌：主人主动握手 案例分析 演练 当来访客人（张三）走进某药业集团有限公司经理办公室时,秘书（李四）正在办公桌前打印一份文件。将会发生什么呢？（演练）他向客人点点头,并伸手示意客人坐下.10分钟后,他起身端茶给客人；用电话联系好客人要找得当部门；在办公桌前起身向客人道别；目送其走出办公室；请问，为此事,李秘书该受到领导的批评还是表扬，为什么? 在接待客人时，正确的做法(1) 起身迎客,问明来意; (2) 伸手示意请客人坐,并说明请稍候; (3) 尽快联系客人要去的部门并且具体说明如何去该部门;(4) 将客人送至门口,握手道别. Thank You !