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民航特殊旅客服务论文 论文特殊旅客服务运输 导读：就爱阅读网友为您分享以下“论文特殊旅客服务运输”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 绪论 近些年来，航空业的发展越来越受到广大市民的推崇。随着我国金融产业的不断扩大，经济增长迅猛，越来越的人们乘坐飞机，商务，旅游，探亲等等，也因此，我们的民用航空业能得以发展。在高速发展的同时，我们也不得不面临着许许多多的考验。机场的各项服务会给旅客的情绪带来直接的影响，每天机场会出现多多少少的特殊旅客运输，如何妥善处理是旅客们比较关心的问题。因此本文针对机场中特殊旅客的运输处理进行了剖析，让旅客们可以了解到，并且能够加以配合机场地面服务人员的工作。 第一章 分类特殊旅客 我们在接受旅客运输时，总会遇见一些特殊旅客。这时候，我们就应该给予特别的礼遇，特别的关照，或一些特殊的规定来运送乘客。特殊乘客包括重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、婴儿、病残等旅客。 第一节 重要旅客 重要旅客在订机票的那一刻就已经享受到不同待遇，无论是机场还是航空公司，都会对重旅客进行不同一般的服务。民航局也有规定，重要旅客订座、购票都有优先的权利。而且每一个航空哪个公司都会有一套重要旅客人员名单。有一些特别重要旅客来时，机场和航空公司系统也会自动提醒：有重要旅客要来了。 重要旅客到了机场，办理登机的手续、托运行李之类的事情，机场或者航空空司都有专门的部门有专人帮助。重要旅客在候机时也可以在机场贵宾室专用房间休息。这些专用房间里的物品，大到重要旅客专用的茶具，微小到平时他们喜欢喝的茶叶，贵宾室的服务员都能够事无巨细的记录下来，并且机场会一直保留下来，以便这位重要旅客下次来的时候可以提前准备。 随后，会有车辆通过免检通道把重要旅客提前送到机舱门口，有时候重要旅客如果来得太赶，就不需要在机场停留，专人会直接把车从办公室一路开到停机坪。 第二节 无成人陪伴儿童 无成人陪伴儿童属于儿童旅客的范畴，然而与儿童旅客不同的是这一类的旅客没有监护人的陪同，需要独自一人到达目的地，所以在承运的整个过程中需要得到机场工作人员的更特殊的服务。明航局规定年龄在五周岁或者五周岁以上到十二周岁以下的无成人陪伴，需单独乘机的儿童规为无成人陪伴儿童。 从开始接受旅客订票，申报，到出票，航空公司就会有一套完整的操作流程来确保这一类特殊旅客的安全承运。其中始发站和目的站的衔接是最为重要的，都需要提前用电报进行两地的信息核实，待目的站回复后才能填开客票。无成人陪伴儿童在承运的全程都会有机场的服务人员陪伴，在办理值机手续之前应当有儿童的监护人陪同，之后交给机场的地面服务人员。然而之后于乘