商务礼仪与职业形象塑造经典培训教材PPT课件.pptVIP

站姿---如松的挺拔和俊美 站姿—优美姿态的基础 优美的站姿会给人挺拔笔直，精力充沛，信心十足，积极向上的印象 站姿要点:后脑勺—肩背—臀部—小腿肚—脚后跟五点一线. 站姿---如松的挺拔和俊美 身体挺拔，抬头，双肩放松，双臂自然下垂于体侧或置于小腹前； 挺胸收腹，下巴微收，双目平视； 两腿并拢立直，膝和脚跟靠紧，脚尖分开呈V字型。 走姿—流动的风景线 动态美，最能体现一个人的精神面貌，可以看出一个人的欢乐、苦闷、自信、勤奋、进取或失意、无精打采。 走姿—流动的风景线 走路脚步轻稳，头正颈直，目光平视，挺胸收腹 起步稍前倾，脚尖略开向前伸出，脚跟向接触地面 手臂放松前后摆动45度，手指自然弯曲。 两腿走成一条直线，轻快有节奏 女士体现阴柔之美，男士体现阳刚之美 三职业化形象塑造商务接待礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素： ?接待三声： ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 ?文明十字： 您好、请、谢谢、对不起、再见 作用：运用文明十字可化险为夷、 排忧解难 礼貌是使人类共处的金钥匙。 —— 松苏内吉 三职业化形象打造商务接待礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素： ?热情三到： ——眼到 （注意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间） ——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八颗牙齿的作用 表情—健康、自信、美丽 从人的 面貌或姿态上表达内心的思想表情 表情：指人的眼、眉、鼻、嘴等面部情态，好的表情给人诚恳，自然、和蔼可亲，自信坦然的印象 一个善于通过目光和微笑表达美好感情的人，可以使自己富有魅力，给他人更多的好感。 目光 坦然、亲切、和蔼、有神、会说话，注视对方，使人感到你的自信和坦率，亲和力 磁场效应 请相信您的眉目正在向我们传情 微笑 不露牙齿，不出声,嘴角两端向上扬 微笑是一种礼节、是一种特殊的欢迎社交方式、是一种健康文明的举止、是人际关系的润滑剂  2、会面礼仪——肢体语言 ?点头礼的含义 ?鞠躬礼的使用 ?握手礼的来源及注意事项 ?欠立致意 ? 鼓掌；赞美；手部语言 握手须注意的问题 注意时间和力度 注意面部表情 注意用右手 勿戴手套 握手后不要擦手 不要交叉握手  2、会面的礼仪——介绍 ?自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 ?介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）  2、会面的礼仪——介绍 ?被人介绍 ——主动起身 ——点头致意或握手致意 ——如对方为女士,可等待女士先伸手 人物介绍的基本原则：零干扰 三职业化形象塑造商务接待礼仪 2、会面的礼仪——名片（1） ?名片的制作与使用 ——名片制作的规格 国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm ×9cm ——质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作  2、会面的礼仪——名片（2） ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机 组合，名片不会用等于形象自残 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式  2、会面的礼仪——名片（3） ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递 出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后， 再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 三职业化形象塑造商务接待礼仪 2、会面的礼节——名片（4） ?交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写 不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要 等上司递上名片后才能递上自己 的名片  1、电话礼仪 ?接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点、事由和数字 等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。  1、电话礼仪 ?拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，不要太早也