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企業整合期末專題報告 題 目：線上群體議價網站建置 —以網路訂票系統為例 組 員： 鄭雯隆、羅仕宗 黃錦烈、洪碧溎 2001.12.27 飛機票務特色 本研究認為機票價值特性如下： 易逝性商品：經過某一特定時間後產品價格就會完全消逝 大宗商品：產品不具特殊性，亦即不同供應商所供應產品對消費者具有同質性。如：在有翅膀的圓鐵管中，提供一個狹窄的座位、合成的餐點、小螢幕的電影 研究目標 本研究是以國內班機主要航線(台北-台中、台北-台南、台北-高雄、台北-花蓮)班機之班次作為研究售票系統之虛擬架構。構建一售票系統與議價系統 售票系統-功能與一般購物網站相同，主要在於顧客登錄後，選取欲搭乘班機班次-交易(訂購機票時限即日起兩個月內之機票) 議價功能-航空公司跟據載客量不足之班次或非假日航班予以特惠、特惠價格僅限預售折扣價(學生、軍人不在特惠內)，結標日期為飛機起飛日前一星期、公告日期為飛機起飛前二星期以前。 消費者所需提供資料與同意條件 消費者必須提供下列資料：(1)飛機起飛地點與目的地 (2)出發日期 必須同意下列條件 參與議價過程中不得中途退出 經由議價所得機票僅限當日撘乘，若需更改撘乘其他日期及航班，需辦理退票，重新購票 航空公司所供應之機票為飛機起飛前一星期結標 所購得之議價機票於結標後才可劃位(即起飛前一星期內才可劃位) 訂票系統議價營運流程 議價模型雛形(單項合購價格接受) 內插法 價格曲線 -廠商提出單一商品價格曲線 -消費者決定是否登記購買，當決定購買後不能退出交易 -依價格曲線與最新購買數量算出價格，所有交易以此價出售 本系統所能提供資訊中介價值 成為票務資訊中介商之策略 系統流程介紹 客戶端 系統流程介紹 系統流程介紹 系統架構介紹 系統架構介紹 系統實作介紹 * 供應商 供應商 供應商 訂票系統 消費者 1.消費者提出 路線查詢 2.搜尋比對適當路線 3.路線與價格匹配 4.消費提出參 與議價要求 5.結標並回報顧 客議價後價格 機票最高單價 機票最低單價 擬議價機票張數 目前購買張數 目前訂購價 -廠商提出最高價、最低價、與張數 -消費者決定是否登記購買，當決定購買後不能退出交易 -依產品價格與最新購買數量算出價格，所有交易以此價出售 1750 20~ 1800 11~20 1900 1~10 2000 0 價 數量 對顧客輪廓資料安全性保護，以避免資料被不當使用 保護顧客隱私 提供顧客代理搜尋服務，以降低搜尋符合需求之搜尋成本 降低互動成本 進行活動 提供價值 ．以行銷方式強化本網站形像 ．將此模式推展至其適合商品 行銷、創新能力 ．與多種適合本系統供應模式的供應商進行聯盟 ．積極與其他廠商聯盟 與互補廠商聯盟能力 ．擁有顧客交易資料 且取得顧客輪廓資料能力 ．保護顧客資料不被不當使用 ．隨時注意顧客回饋與需求 ．提高網站功能與服務，以加強顧客使用經驗 與顧客建立強大的互信基礎關係 策略 成為資訊中介商的條件 商場管理端 廠商端 File Description index.html 首頁 customerlogin.html 顧客登入 administrator.asp 商場管理者輸入姓名及密碼登入 sellerlogin.asp 廠商輸入姓名及密碼登入 listprice.asp 列出所有議價的機票 order.asp 已訂購機票查詢 memberlogin.asp 會員輸入姓名及密碼登入 ticket.asp 議價系統,可顯示議價情況及參與議價 maintainFly.asp 議價機票狀況查詢 changestate.asp 訂定機票最低價、票數及可否開放議價