公司商品房管理服务环境清洁工作规程.doc

环境清洁工作规程 1目的□□□ 通过对保洁工作的实施过程进行规范，确保物业辖区环境洁净。 2 适用范围 适用于公司商品房管理服务的环境保洁工作。 3主要职责□□□ 3.1客户服务中心负责管辖小区环境保洁工作的监督。 3.2保洁供方的保洁组长负责对日常保洁工作进行指导、巡查。 3.2保洁工按各自岗位工作程序具体实施日常保洁工作。 4工作程序□□□ 4.1保洁服务范围一般包括：公共部位和特殊部位，如公共活动空间（广场、游乐、健身、水池、景观区域），工作空间（办公室、会议室），服务空间（卫生间、休息室），交通空间（走廊、通道、楼梯、屋顶等），设备空间（机房、配电房等）。 4.2保洁服务供方应根据“清洁服务合同”的约定和管理现场提出服务要求，定期编制“清洁作业计划”，”清洁作业计划表” ,一般包括: 作业时间、作业频度、作业内容、作业标准、责任人，并定期将“清洁作业计划”提交客户服务中心，接受监督检查。□□□ 4.3客户服务中心负责制订保洁服务标准，并报品质管理部审核。 4.4根据4.2条款的要求，公司物业管理部应组织制订“清洁服务质量标准”，报管理者代表批准。□□□ 4.5保洁工作管理： 4.5.1保洁组长应针对现场情况制订月、周、日清洁工作计划，列出清洁主要项目、作业区域、具体工序、作业频次，并负责贯彻实施，及时考核。□□□ 4.5.2每周召开班会，总结一周清洁工作情况，讲解工作要点。 4.5.3每天对区域的外场进行首次巡查后，将信息及时反馈给外场保洁工，使其尽快了解首次清扫的要点，避免拖延或遗漏。 4.5.4每天对楼内清洁情况进行检查或抽查，并定时巡查外场，对不良情况及时指正，每日巡检次数不少于2次。□□□ 4.5.5对当日工作完成情况以安排的时间、节点作书面记录，填写“保洁工作检查表”，以便复查。□□□ 4.5.6客户中心主任或专业（保洁）主管经常检查和监督辖区内的保洁工作，巡查结果记录于《客户中心日志》或《保洁工作（周）检查记录表》上，并与保洁组长之间应保持每日沟通一次，交换意见和建议。 4.5.7保洁工上岗应着装统一，佩带胸卡铭牌，接受工作安排，领取清洁工具,准时上岗。 并按规定的作业区域和操作规范实施保洁作业。 4.5.8按各岗位工作流程及周、月工作计划实施保洁工作。 4.5.9每日工作结束前，由当班保洁工清洁、整理劳动工具，放于指定区域。□□□ 4.6保洁部位操作规定和清洁标准： 4.6.1门厅清洁□□□ 4.6.1.1操作程序□□□ a）定期对大堂进行彻底清洁、抛光、上蜡。一般每季一次，操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。□□□ b）日常保洁要求每天对地面推尘数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面，要经常清洁，保持光亮、明净。 c）操作过程中，根据实际情况适当避开业主和访客聚集区域，待业主和访客离散后，在于以补做；业主、访客进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。 d）遇下雪或下雨天，要在门厅进出口处防止踏垫、铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及雨水带进大楼。□□□ 4.6.1.2卫生标准 a）保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。 b）门厅的其他部位，如柱面、墙面、台面、保持光亮、无灰尘。 c）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。 4.6.2公共区域清洁□□□ 4.6.2.1操作程序□□□ 走道： a）清扫走廊、循环一次拖地坪，保持地面干净。 b）用抹布擦灰，依次从左到右，由上而下，楼面上不得有垃圾。 扶手： a）用拖把把扶手擦干净，边角要用抹布擦干净。□□□ b）将扶手从上到下擦干净。□□□ c）扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦干净。□□□ d）每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。 管道：□□□ a）用抹布或拖把擦拭楼道内各类公共管道、照明器具。 b）每个层面楼道内的管道、照明器具要保持干净、整洁，无积灰、无垃圾。 室外场地：□□□ a）清扫地面的灰尘和垃圾。 b）循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。 c）所有垃圾集中到总垃圾箱里。 d）定期清理，疏通室外场地上的明沟、下水道、标识牌。 4.6.2.2卫生标准 a）地面保持清洁、光亮、无污迹、无脚印。 b）走道四角保持干净、无垃圾。 c）垃圾箱放置整齐，四周无散积垃圾，无异味。 d）墙面及走道、管道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。□□□ e）安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。□□□ f）保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁无积灰。保持不锈钢面板光亮。□□□ g）室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽敞、舒畅。□□□ 4.6.3地下车库□□□ 4.6.3.1操作程序□□□ a）定期清除地