国美电器有限公司管理制度汇编.pdf

国 美 电 器 有 限 公 司 管 理 制 度 汇 编 管 理 制 度 汇 编 二、 总则 1.员工守则 1.1热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的 原则宗旨办事，认真执行上级命令,完成各项任务。 1.2努力学习,熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。 1.3树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道 德品质。 1.4讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。 1.5尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司 机密，树立良好的企业形象。 1.6为人诚实，不隐瞒、谎造自身经历。 1.7不滥用职权，不谋取不正当利益。 3.8 认贤为师，勤奋工作，为国美发展做贡献。 2.行为规范 2.1 仪表仪容 商业服务企业的员工直接与顾客接触,在顾客眼中个人即代表公 司,因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。 2.1.1员工上班时要统一穿着本岗工作服，在左胸上方佩戴胸牌； 2.1.2 男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领； 2.1.3 女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠,不留长指甲,不涂有色 指甲油,不披肩散发； 2.1.4 班前检查制服是否平整，皮鞋是否擦亮，标志是否齐备。 2.2个人修养 2.2.1品德:公正守纪,诚实可靠,谦虚好学,主动肯干,严于律己, 宽以待人. 2.2.2 学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。 2.2.3 智慧:善于动脑,勇于创新,反映敏捷,明辩是非,处理问题 机智妥当。 2.2.4 勇敢：不论大小事，敢于承担责任,并有义务举报有违工 作要求、有损公司利益的人和事。 2.2.5 公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司 负责，决不掺杂个人情感。 2.2.6 严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。 2.2.7 待人处事： 2.2.7.1 不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满 意答复； 2.2.7.2 本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客 人解释； 2.2.7.3 不在外人面前发泄对公司或同事的不满； 2.2.7.4 非本职范围内的事，不随意解答、许诺； 2.3服务标准: 顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母。顾客并非有求 于我们,而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追 求、引以自豪的工作。 2.3.1 顾客永远是对的,我们的责任是为其提供所需的帮助。 2.3.2 尊重顾客,用希望别人对待你的态度礼遇顾客。 2.3.3 学会控制自己,不将不良情绪带到营业厅和顾客面前。 2.3.4 急顾客所急,用最短的时间为顾客解决问题。 2.3.5对看一看的顾客同样热情服务,他们是潜在的顾客,我们的 态度将促使其购买。 2.3.6 遇有投诉应热情接待,站在顾客的角度检讨自己的工作。 2.3.7 某项工作对我们来说是千百次的重复,但顾客却可能是第 一次光临。因此,始终要精神饱满。 2.3.8 顾客有时提出的要求不是份内的工作,但仍应尽最大努力 予以帮助,不能推诿。 2.3.9 时刻注意自己的言行,准确使用规范的服务用语。 2.3.10 在服务中保持真诚的微笑服务。 2.4工作内容规范： 2.4.1 上班： 早晨按时到岗、打卡,上岗前换好工作服; 每天打扫卫生责任 区，按当日工作计划逐条