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第8章 项目质量管理 质量管理基本理念 • 质量管理理念 –质量是计划出来的 –预防重于检查 –检查不能没有 质量和质量等级 （Grade ） 1. 等级：对产品、过程或系统的不同质量要求赋予的 类别或级别。 2. 低质量绝对是个问题，而低等级则不是问题 3. 确定和提交所要求的质量和等级是项目经理和项目 团队的责任。 1 小测试 项目经理必须权衡质量、范围、时间和费用方 面，通常应该如何排序： A. 质量优先，其次是时间和成本，因为质量是保证 客户满意度的前提 B. 成本优先，其次是质量和进度，因为成本是保障 项目利益 C. 根据不同项目做出选择 D. 根据项目利润 本节考点 在以下改进质量的办法中哪一种最不可能产生 积极的结果？ A、持续改进 B、加强检查 C、统计质量控制 D、ISO-9000资质论证过程 2 • 马尔科姆鲍德里奇的9项质量观点 • 组织项目管理成熟度模型（ OPM3 ® ） / Organizational Project Management Maturity Model • 能力成熟度模型（ CMM ® ）和能力成熟度模型集成（ CMMI ） 。 Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM，简称CMM） • 质量成本，以高质量的产品在整个生命周期。项目的决定会影响运营成 本的质量，由于产品的回报，保修索赔„„。因此，由于项目的临时， 可能会选择各种方案投入于产品质量的改善，特别是增加质量预防和评 估成本，以减少外部缺陷成本。 本节考点： 按照全面质量管理原则操作的项目经理通常重视： A ．费用控制 B ．资源调拨 C ．产品交货 D ．顾客满意 3 本节考点： 即时制是试图将现有库存降到____的概念： A ．0% B ．25% C ．计划库存的25% D ．50% 质量管理概念 • 全面质量管理（TQM ） 关注客户满意度和持续改进 • 准时制/零库存（JIT） • 质量管理权 质量应该与成本和进度计划具有相同的权利 从长远观点来看，质量改进导致了更好的成本和进度的 提高 • 质量成本  达到产品或服务所要求的质量标准所做努力的 代价。包括： 1. 为生产符合要求的产品或服务所做的所有工作 2. 因与要求不符导致的所有工作 4 小测试 在向顾客交付时满足实际/真实需求的产品或服务 的质量条款是： A、符合技术要求 B、适用性 C、质量保障 D、零缺陷 质量条款 •产品/服务属性是项目计划应当考虑的因素 1. 适用性：绩效、功能和条件是其中的关键 2. 可靠性：MTBF （平均故障时间间隔） 3. 可维护性：MTTR （平均修理时间间隔） 4. 可用性：可靠性和可维护性的组合( MTBF+MTTR) 5. 可操作性：保证产品持续操作的稳定生产能力 6. 灵活性 7. 社会的可接受性：安全、环保、外观 8. 可承受力：整个生命周期的产品开发、运营、维护的