专业行为专业行为.ppt

专 业 行 为 什么是专业？ 专业的外在表现——外表形象 专业的内在涵义——KASH K —— Knowledge —— 知识 A —— Attitude —— 态度 S —— Skill —— 技巧 H —— Habit —— 习惯 专业的底限——职业道德 这是专业的底限， 违反了职业道德，专业就不能令人信服。 专业的态度 人与人的差别只是一点点， 但这小小的差别却有极大的不同。 小小的差别是：思维方式； 极大的不同是：这思维方式究竟是积极的还是消极的。 积极的思维方式 有明确的目标 坚定的自信心 进取精神 遇挫折不气馁 大将风度 理解别人 不断学习专业知识 熟练掌握工作技能 自我约束 富有创造性 积极思维的果实，拥有积极的人生！ 消极的思维方式 消极的思维及其后果： 愤世嫉俗，与人为恶。 没有目标，缺乏动力。 缺乏恒心，不晓自律。 心存侥幸，不劳而获。 固执已见，不能容人。 自卑懦弱，缺乏信心。 对金钱或挥霍或吝啬。 自大虚荣，清高傲慢。 虚伪奸诈，不守信用。 消极思维的后果—限制人的潜能！ 培养积极的思维方式 言行举止像你希望成为的人。 心怀成功，抱有积极的想法。 用美好的感觉、信心与行动去影响别人。 尊重与你交往的每一个人。 让与你交往的人感到自己重要。 寻找别人身上的优点。 避免谈不愉快的问题。 放弃鸡毛蒜皮的小事。 培养奉献精神。 以积极的思维方式，开创积极的人生！ 专业形象 我们的专业形象从 外表、言谈、举止开始，同时不断丰富KASH！ 服饰仪表 服饰 总体要求：端庄大方，整洁得体 具体要求： 男士：西装(深色)、衬衣(长袖)、领带、皮鞋(深色)、袜子(深色) 女士：职业套装、皮鞋(忌露趾凉鞋)、丝袜(忌彩色、网眼) 仪表 精神饱满，充满活力 保持肌肤的清洁 言谈举止 言谈 语言规范，谈吐礼貌。 吐字清晰，语调适当。 语气诚恳。 杜绝粗话、脏话、俚语俚语。 举止 易于接近，不咄咄逼人。 懂礼节、讲文明、讲礼貌。 注意力集中。 待人谦虚诚恳，不卑不亢。 乐于助人。 无不良嗜好。 保持坐如钟、站如松、行如风 良好的工作习惯 自觉养成的习惯 强制养成的习惯 好习惯的重要性： 良好的习惯乃是人在其神经系统中存放的道德资本， 这个资本不断地在增值，而人在其整个一生中享受着它的利息。 应培养的工作习惯： 按时参加晨会 遵守业务部的各项规章制度。 准时出席相关会议及活动。 预约与主管的面谈。 积极支持业务部的活动 遵守制度，按章办事。 有计划地开展工作 从内心到外在形象 专业不仅仅是漂亮的外表，更重要的是内心的态度， 只有从内心认可寿险事业并有成为专业人士的愿望， 外在的形象才会真正地改变。 我将是一名真正的专业人士！ 专业的态度要求我们： 以积极的思维对待每一件事！ 消极思维 是一剂慢性 毒药，使人意 志消沉，失 去动力。 良好的沟通 互相帮助，共同发展。 称赞同事，建立声誉。 友好合作，互相体谅。 集中工作，不听流言。