从产品角度解析百度外卖的用户体验从产品角度解析百度外卖的用户体验.pdfVIP

从产品角度解析百度外卖的用户体验 据艾瑞报告显示 ，2016年上半年 ，百度外卖以33.6%的市场份额 跑白 市场。仅仅推出2年 的百度外卖 ，究竟以何如此迅速地扩大影响呢 ？！百度外卖的 先是由多方因素影响的 ，本 文作者主要从产品角度 ，谈谈百度外卖是如何进行分享传播 ，以及用户体验又是如何设计的 。 本文一共分为三个部分 ，分别从背景说明、产品模块和总结思考对日常工作的启发。具体如下 ： 第一部分 ：背景说明 我们先来了解下百度外卖的发展历程 ： 百度外卖主打中高端白 市场 ，这是与其他外卖差异化的路线。2年时间内实现白 外卖市场份额 第一 ，是业界最有品质的外卖平台。2016年品牌升级以“品质生活 安全送达”为slogan ，这正是印证 了百度外卖的平台定位 ： 品质——直击85%以上白 用户最重视的需求 （详见下图DCCI互联网数据中心 ）。收录证照齐 全的优质商家 ，采用“ 日常巡查+定时抽检+专线排名” ，激励商户向更加规范化、品质化的方向发展 ，从而保障外卖的质量 ； 安全——食品安全+物流安全双重保障 ； 生活—— 除了品质 ，生活需要满足丰富度和性价比。百度外卖与数十万家优质品牌商户建立合作 ，实现了各种菜系的全覆盖 ；同时优质商家以性价比获得更高的欢迎度 ，同时也能满足用户对性价 比的追求 ； 送达—— 自建物流团队 ，采用专职配送模式 ，能够保证外卖的准时送达。 根据DCCI互联网数据中心显示 ，白 用户考虑外卖平台的因素如下: 2016年上半年DCCI互联网数据中心显示 由上图得知 ，虽然食品价格仍是白 选择外卖的重要因素之一 ，但更注重外卖服务的安全和品质。 这正是百度外卖slogan传达的重要点 ，也恰好说明百度外卖市场定位的高度准确性。这也是针对外 卖行业的产品和运营特别需要重视的地方。 百度外卖的用户画像 根据百度指数近一年数据显示 （PC端数据 ）： 城市分布 ：百度外卖的用户城市集中在一二线重点城市 ，其中北、上、广、深为使用最多的城市 ，尤其是北京 ，相当于NO .2- NO .6城市用户的总和 ；从城市分布可以看出 ，百度外卖主要走中高端 白 市场 ，因此用户由相对较高的一二线城市构成 ，与定位相吻合 ； 其次 ，从北京用户占据很大市场可推测 ，北京为百度外卖优先重点推广的市场之一 ，并且做得较 成功 ，远远超过另外2个平台 ； 年龄分布 ：用户人群集中20-4 0岁 ，其中20-29岁的用户占比达51% ； 用户属性 ：PC端的用户以男性为主 ，占比高达89% ；从饿了么、美团也能看出 ，三大外卖平台 在p 端以男性用户为主导。 由此可知 ，百度外卖的用户是以20-4 0岁的一二线白 用户为主 ，其中男性用户居多。这类的用户 主要的特点是大城市生存成本较高、工作压力偏大 ，上班时间比较繁忙、生活节奏较快 ，自烹的时 间较少 ，但收入状况良好 ，具有较高的忠诚度。他们的需求点是注重外卖的便捷、时效和食物的 品质。 2015-07 至 2016-07百度指数数据 （人群属性 ） 2015-07 至 2016-07百度指数数据 （性别分布) 第二部分 ：产品模块 app框架 百度外卖app产品的骨架底部t ab ，主要由首页、“吃啥”、订单、“我的”四部分内容构成。首页和“ 吃啥”以内容为主 ，向用户展示推荐内容 ；订单和“我的”部分则是用户相关的信息和消息的等内容。 百度外卖app框架 结构布局 1、首页 首页以精选和丰富度为聚焦点 ，满足不同的用户需求同时给人品质感。整体色调以红色为主 ，主体 部分文字为主图片为辅 ，留白空间较多 ，颜色鲜明又清爽。界面工具设计丰富多样 ，如复选框、 按钮、滚动条等设计 ，大小错落有致 ，主次分明。整体分为5个板块 ，层次明朗 ，结构清晰。 其实 ，百度外卖也算是一种电商的形式。大家对电商类app最熟悉的莫过于淘宝。经过对比 ，你会 发现两者惊人的相似 ，请看下图。 百度外卖这分明是“抄袭”淘宝首页 ！！但是百度外卖做了减法 ，弱化了搜索框 ，分类部分采用左右滑 动展示全部类目 ，外卖头条也精简只剩一条 ，夜猫专场和淘抢购的版面也缩减了 ，让底部的商家分 类能在第一屏露出部分。整个页面更清爽精致 ，毕竟是走高端白 路线。百度外卖很聪明直接“拿来” 主义 ，淘宝毕竟是亿级用户