以麻辣烫为例,如何做好微信运营？以麻辣烫为例,如何做好微信运营？.pdfVIP

以麻辣烫为例 ，如何做好微信运营 ？ 常常会有人问 ，你是干什么的 ？运营和发发文章 编有什么不一样 ？我们现在准备投入新媒体运营 ，怎么组建团队 ？需要多少人 ？我们是不是请一个文案就好了 ？ 这次我试着说清楚 ，我理解的什么是微信运营 ，以及相关的工作内容和岗位是怎么样的 ？里面有很 多内容参考了知乎刘锤大神的回答 ，同时加入了自己的一些总结。 什么是微信运营 ？包括哪些工作内容 ？ 微信的运营涉及的工作通常包括了三个目的——拉新、留存、促活。 拉新、留存、促活 拉新 ，就是为你的账号带来新粉丝。带来新粉丝的手段和途径可以是多种多样的 ，可以是策划和制 造一个具有传播性的话题 ，可以是跟热点话题创作爆文 ，可以是投放广告 ，也可以账号之间互推。 留存 ，就是粉丝关注之后留下来 ，可以是你的内容粉丝喜欢 ，也可以是你能提供的服务粉丝刚好 需要 ，也有可能你长得特别好看。总之先让新关注的粉丝不要取关 ，最终长期关注阅读你的号。 促活 ，就是“促进用户活跃” ，就是让你的粉丝愿意更频繁、更开心的看你的公众号。你可以通过起 一个更有挑逗性头条的标题吸引打开账号 ，可以做一些签到送奖品活动 ，可以做一些话题讨论组 ， 总之多做一些可以提高粉丝活跃度的事情。 微信运营的工作内容主要有三个类型 ：内容运营、用户运营、活动运营。 那么相对应工作内容增多之后一般会产生三个岗位 ：编辑、客服、策划。 内容运营 内容来源一般有两种方式 ：第一种是转载、原创高质量内容 ，常见的公众号都是这种方式 ，另一种 是把粉丝产生的高质量内容加工优化 ，最著名例子的就是深夜发媸了。 用户运营 直接和粉丝打交道的人 ，最常见的是后台客服 ，相应的微信群管理员 ，还有公众号衍生的个人号。 一个有用户运营的公众号和没有用户运营的公众号 ，差别不是一般大 ，如果只有一个公众号 ，粉丝 只会看看内容而已 ，如果有了一个随时互动的人 ，那整个账号就鲜活起来了。 活动运营 结合微信和自身特点策划活动的人。其实几乎所有企业类微信都会首选通过活动吸粉 ，好的活动确 实能够带来很多新的粉丝 ，但在微信做活动会有很多风险。 有的账号这些工作都是一个人完成 ，并没有那么多岗位。但是就算是一个人运营一个号 ，他的目标 也是需要新增粉丝 ，留住粉丝 ，促活粉丝 ；其次需要为这些粉丝持续准备相应的高质量内容或者 服务 ，同时别忘了和粉丝保持良好的互动 ，偶尔还要为粉丝策划些 福利。 以麻辣烫为例 ，如何做好微信运营 ？ 举个例子 ： 如果你是一家麻辣烫店的老板 ，你就需要思考怎么吸引新的客源 ，通过客户口碑还是网上团购 ？还 是到街边派传单 ？这就是“拉新”。 其次 ，客户到店之后 ，你能不能服务好这些客户 ，让他们开心地吃完这顿麻辣烫 ？而不是一来到店 就掉头走人了。这就是“留存”。 还有 ，如果你希望那些吃过你们麻辣烫的老客户再次消费 ，那是不是需要做一些促销活动吸引他们 继续老消费呢 ？这就是“促活”。 内容运营就像是厨子和买菜的人 客户吃到什么都是由他们负责产出 ，你这家麻辣烫什么口味 ，材料够不够新鲜 ，这是直接影响到根 本的。同理 ，一个账号的内容好不好 ，题材够不够新鲜 ，编辑推送的内容适不适合粉丝的口味 ，决 定了粉丝会不会关注。 用户运营就像是服务 客户的每一个需求是不是及时满足到了 ，一家麻辣烫店除了好吃服务也必要跟得上。同理 ，如果一 个粉丝在后台给你留言反馈 ，如果你从来没有及时互动过 ，粉丝就觉得自己没有存在感 ，很容易就 会流失了。 活动运营就像是市场策划 有什么活动可以吸引到新客户到店消费 ？有什么方法可以老客户二次消费 ？什么主题 ，什么形式 ？ 需要大家如何配合 ？同理 ，现在公众号涨粉的活动你知道多少个了 ？这个活动会被封号吗 ？如何 规避 ？ 本质上运营公众号和麻辣烫一样 ，都是需要拉新、留存、促活。 一个公众号需要多少人运营 ？如何分工 ？ 运营公众号跟麻辣烫一样 ，有的店一开始比较 ，老板、服务员、厨子、买菜都是老板一人包办 ， 广东话称“一脚踢”。 后来业务大了之后就需要更多的人手来负责不同的工作 ，就会有专门的厨师班子 ，服务员 ，市场策 划人员 ，还需要请一个店长来统筹管理 ，老板就可以抽身去做一些资源整合的事情了。 公众号也一样 ，一开始可能只有一个人 ，慢慢粉丝和内容多了以后 ，一个人管理不过来了 ，就需要 有人专门负责准备内容 ，有人专门和用户沟通 ，有人专门策划