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企业社会责任和沟通 模块 7 GTZ 与豪瑞（Holcim ）公私合营公司 版本 v1.0 联系电邮 David.kingma@ 日期 2008 年 10 月 11 日 介绍 本模块内容包括企业社会责任（CRS ）和可持续发展（SD ）的基础知识，以及相应工具 和手段，以改善同合作伙伴及利益相关者的沟通和对话，确保协同处理能被公众接受。 学习目标 本模块将使参与者了解协同处理背景下沟通、利益相关者参与及企业社会责任的重要 性，并帮助他们制定有助于协同处理活动的沟通、利益相关者参与及企业社会责任的战 略。 内容 1 目录表和学习目标 → 幻灯片 2 、3、4 和 5 这些幻灯片都具有自我描述性。 2 定义 幻灯片 6、7、8 给出了一般性定义，何为我们所说的沟通、可持续发展及企业社会责任。 就可持续发展一词而言（幻灯片 6 ），最为人所知的定义出自《布伦特兰报告》 （完整引 文：“我们共同的未来”――1987 年由挪威总理格罗·布伦特兰女士（Mrs Gro Harlem Bruntland ）主持的世界环境与发展委员会上的报告） 企业社会责任和沟通 模块 7 这个定义最经典，被引用的最多，也为我们如何去理解这个概念定下了基调。从本质说， 可持续发展是一个整体概念，一个需要所有独立因素得以平衡的战略。似乎对民众说得更 多的是由英国政府提出的另一种定义。通过暗示无论在现在还是在将来，每个人都值得拥 有更好的生活品质，这个概念变得更有进取性，并被引入生活之中，观念重点更多在于解 决方案而非问题本身。 可持续发展和企业社会责任定义的核心信息，是企业控制和减缓他们对大众和环境产生的 影响。 3 可持续发展――三重底线  → 幻灯片 9 因为这是可持续发展和企业社会责任报告中普遍使用的术语，所以本幻灯片试图阐明什么 是三重底线。这里有必要解释下，历史上所说的“影响”是只针对环境尺度而言。其源自 20 世纪 60 年代的环境运动、非政府组织（NGO ）的发展主要关注环境等等。1987 年布伦 特兰委员会的报告正式宣布后，可持续发展定义的目的在于扩大讨论范围，并将社会和经 济因素纳入其整个概念中。 随后“三重底线”这个用语应运而生，用于说明企业不应该仅仅通过财务底线（传统的收 益指标）来度量企业的“价值”和“健康”情况。取而代之的则是环境和社会成本及效益 应与经济度量相互平衡，从而开始驱动开发绩效指标，能更准确地描述一个企业的影响。 本张幻灯片与下一张紧密相连，下一张幻灯片将试图演示协同处理是一个包含三重底线所 有方面的潜在整体活性。 4 协同处理和可持续发展  → 幻灯片 10 本张幻灯片大体属自证性。就经济利益而言，关键在于通过提供整体的废物管理服务，从 而获得可观的经济收入，并可能因更低的燃料成本而在该底线获益。 除了显而易见的社会效益外，对废物的解决方案还可能提供新的工作机会，以及促进微型 企业的发展――利用 “拾荒者”将废物分类就是一个例子。 5 沟通及利益相关者参与的重要性  → 幻灯片 11 和 12 GTZ 与豪瑞（Holcim ）公私合营公司 v1.0, 2008 年 10 月 11 日 第2页，共 6 页 企业社会责任和沟通 模块 7 这两张幻灯片具有自证性，叙述了沟通的重要性，并定义何为有效的沟通。 6 沟通的系统方法  → 幻灯片 13 本张幻灯片展开各个步骤，实施有计划的系统性沟通活动。更多有关各个步骤的细节列举 如下： 6.1 现状分析 现状分析可通过多种方式来完成，最通用的一种