客服理级盒马鲜生市调报告.pptVIP

LOGO 客服理级盒马鲜生市调报告 主题：现场销售氛围 设备使用 第二组 火焰队 Team Member 瑞安店 洪邦道 美兰湖店 宫军 三林店 常莉莎 浒关店 封华 秀洲店 沈雅炯 广陵店 王蕾 高港店 蒋瑜晶 洪泽店 沈蓝 常熟店 张华萍 公园店 王茜 盒马鲜生公司简介 首家支付宝会员店盒马鲜生于2016年1月15日成立推出市场，受到各界广泛关注，主营食品采用线上线下全渠道商业模式； 使用全新线上APP下单，5公里内30分钟送达； 店内只能使用支付宝付款； 门店融合销售展示、仓储以及分拣线上订单功能为一体； 店内开设了海鲜餐厅，用户选购海鲜后可以现场制作，再加上店内自动传送系统等等。 盒马鲜生带着众多亮点出现，不但改变现有的O2O模式，还冲击了生鲜行业当前的竞争格局。 现场销售氛围 入店时间：中午 客层：青中年群体 工作人员:蔬果区域随见11位身着红色衣服员工（礼貌用语）亲切服务 鲜度管理、品项齐全、有购买欲 品项齐全、鲜度管理、提升购买的欲望 现场加工制作张贴加工操作流程及海鲜烹饪建议口味 线下全渠道营销和交易模式，根据移动互联网的消费特点 根据客层不同新型结账方式：自助式结账 购 物 体 验 体验馆的整个支付扫码非常快速，最后的付款只能使用支付宝或者“盒马鲜生”App中的支付宝余额支付 “盒马鲜生”体验馆采用全自动物流模式，从前端体验店到后库的装箱，都是由物流带来传送，线上下单到装箱只要10分钟就可以完成。 “盒马鲜生”体验馆采用了自主创新的以“微链”技术为核心的“技术驱动型用户链”供应模式 特点 付款方式 物流 实体店 盒马电子显示屏 DM快报公告栏（RT） 水产流程 结账 加工 鲜 活 水产区域清洁维护：地垫（更安全性）工作人员不间断清洁地面水渍 电子价签的使用，使商品变价的过程变的极为简便，只需在后台更改数据，便能完成线上APP和实体店内商品的同时变价。线上线下同价、促销变价以及生鲜高频变价都能在短时间能完成。降低人工成本，减少手动错误率，提升了管理效率。价签屏幕上显示的商品库存数量以及陈列信息，为陈列管理带来便捷。未来，盒马鲜生在现有的拣货模式上，再加上电子价签与移动手持终端(PDA)的配合，将商品具体位置信息显示在PDA的屏幕上，待捡商品在价签上会有亮灯提示，高效完成拣货。 盒马鲜生后台设置了300多平米的合流区，前后台通过自动化运输系统连接。收到用户订单后，在店内取货，放入保温袋中，然后通过自动传输系统将商品传到后台合流区，再装入专用的配送箱，再用垂直升降系统送到一楼出货，这一过程只需十分钟不到。盒马鲜生完成对顾客“五公里范围，半小时送达”的承诺。并且商品品质送到顾客手中深感品质保鲜度。 便民人性化顾客服务，又是亲切服务的体现 总 结 盒马鲜生与Rtmart不同在于客层层次，盒马鲜生的创新、突破，引领了2017 O2O新趋势。 我们需不断学习进步，追求：品项齐全、鲜度管理、亲切服务、清洁维护，16字方针。 Report End！ * LOGO *