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企业管理者管理方法与领导艺术 四川职业技术学院 舒 文 二〇一三年三月 企业管理者管理方法与领导艺术 一、什么是企业管理？ 二、企业管理者的职责与素质要求 三、企业管理者有效沟通技巧 四、企业管理者领导艺术修炼 五、企业管理者如何提升团队绩效？ 一、什么是企业管理？ 引子：您意识到自己是企业人了吗？ 语录：公司可持续发展依赖两个基础：利润水平和管理成熟度；公司可持续发展三步曲：占有资源、做实资本、放大经营。 1.企业：是指集合生产要素为满足社会有效需求并获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、具有法人资格，从事商品(产品和服务)生产和经营的基本经济单位。 2.管理：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理活动归根结底就是要在社会组织中实现对人的正确评价，以及与该评价相匹配的物质待遇和精神荣誉的分配。管理是管理者的工作及其行为过程。 一、什么是企业管理？ 3.企业管理：是指企业通过计划、组织、领导、控制、激励等职能活动来正确的配置人力、物力和财力等资源，做好正确的事，从而实现企业目标的过程。 4.管理方法：是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。 升华：方法是人类最有价值得知识！ 管理其实就是用方法解决问题的实践活动！管理方法就是管理者的饭碗！ 二、企业管理者的职责与素质要求 1.公司员工的层级定位 A.决策层—高层管理者 B.执行层—中层管理者 C.落实层—基层管理者 D.操作层—一线员工 拓展1：高层管理者—方向；中层管理者—方案；基层管理者—方式；一线员工—方法 2.管理者的职责：以高效率和高效益的方式将投入转化为产出。管理者的目标就是盈利。（怎么才能达到？） 二、企业管理者的职责与素质要求 3.公司各级管理者的主要职责 （1）高层管理者：A、发展规划 B、执行控制 （2）中层管理者：A、目标计划 B、团队建设 （3）基层管理者：A、计划实现 B、信息反馈 拓展2：董事长—理念；总经理—概念；中层管理者—方案；基层管理者—方式；一线员工—方法。 三、企业管理者有效沟通技巧 （一）沟通的涵义 1.沟通：指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。 2.沟通的方式 A正式沟通指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。 B非正式沟通指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。 三、企业管理者有效沟通技巧 （二）有效沟通的基本策略 1．正确表达：有效沟通第一步 2．用心倾听：比表达更重要沟通技巧 3．积极反馈：我们容易遗漏沟通环节 （三）掌握有效沟通技巧，提升团队协助能力 1、掌握与上司有效沟通，成为上司最得力的下属 2、掌握与同级有效沟通，成为同事优秀的工作伙伴 3、掌握与下属有效沟通，成为下属信赖的领导 4、掌握与客户有效沟通，成为客户忠诚的合作伙伴 三、企业管理者有效沟通技巧 （四）领导沟通艺术 1、做领导的本职工作 2、善于同下属交谈，倾听下属的意见 3、争取众人的信任和合作 4、做自己时间的主人 A、记录自己的时间消耗 B、研究合理地使用时间 C、提高开会的效率 三、企业管理者有效沟通技巧 （五）有效沟通——如何开会？ 开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。 可以改善会议的七点：1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也要他发言，错了也不追究。 三、企业管理者有效沟通技巧 2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三种人，一是主席，副总担当,二是经理，是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的，导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要训练他们讲话不能替他们工作。 3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间，时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场，但首先是要沉默。 4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直接宣布军令算了。 三、企业管理者有效沟通技巧 5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把负责人找出来。 三、企业管理者有效沟通技巧