NOC向SOC的转变与实现.docxVIP

doi:10.3969/j.issn.1000-1247.2015.02.016NOC向SOC的转变与实现黄昭文叶忠李永强李文王健中国移动通信集团广东有限公司引言目前，移动互联网用户呈爆炸性增长，网络运营商所移动互联网业务日益复杂化和多样化，运营商关注的重点已经从通信网络逐渐转移到用户业务感知。因此，传统的网络运营中心已经不能满足运营商的发展需求。为了面对新形势下的新挑战，运营商需要从更精确、实时的角度来看待网络状况。一方面更加深入地分析和理解用户在使用移动互联网业务时的感知，如看视频、刷微博、聊微信等。更高层面则是可以通过分析用户感知更快地发现问题，提升用户感知，从而抢占市场。为了完成运营维护从网络为本到业务为本的转换，最有效的变革便是从传统的网络运营中心向服务运营中心（ServiceOperationsCenter，SOC）进行转变。在服务运营中心，对每个移动互联网业务都实行端到端监测，监测业务在网络中的有效性及用户感知情况，并且通过计算业务数据分析用户是否遇到拥塞延时等问题。它提供了一个客观、实时的用户视角来诠释用户体验移动互联网业务的全流程。此外，通过用户视角来评估问题，可以让运营商更好地掌握主动权，为用户提供最佳的用户体验。面临的巨大挑战就是寻求一个高效、简洁的网络管理解决方案，从而确保用户对业务的体验感知保持在良好水平。另一方面，移动互联网业务的数量也在以指数速度增长，并且其提供服务的方式也日益复杂和多样化。微博、QQ、微信等移动互联网业务都需要占用大量的网络资源，在网络中如何针对性地对移动互联网业务进行维护，在确保网络健康运行的情况下提升用户感知体验，是当今运营商需要面对的一个主要问题。从NOC到SOC网络运营中心（NetworkOperationCenter，NOC）是目前各大电信运营商为对其服务进行支持，而建立起来的运维服务管理体系。网络运营中心，宗旨和目的就是对网络进行管理，主要通过网络管理系统监控网络中的差错和异常事件，跟踪网络的性能表现，并在第一时间解决网络问题。然而在用户使用移动互联网业务过程中，通信网络只是其中的一部分，还有一部分服务来自互联网，甚至还有一部分服务来自电信之外，比如丰富多彩的移动业务的内容。网络运营中心最初设定的职能便是实时监测网络健康，了解网元运行情况，解决网络中出现的特定复杂问题。因为以往的电信运营商仅提供网络渠道供用户和移动互联网业务提供者使用，截止到目前，网络运营中心还是很好地履行职能并完成任务，但是随着运营商同质化竞争的加剧，市场的进一步开放，可见的未来虚拟运营商逐步加入，上网速度不断提升，基于SOC的MIQ系统上文提到，目前运营商从传统的网络运营中心转化为服务运营中心势在必行。基于此，提出一种基于SOC的移动互联网端到端客户感知支撑（MobileInternetQuality，MIQ）平台。3.1MIQ系统原理MIQ是在多个感知指标QoE/KQI/KPI/PI框架的基础上，通过分析客户感知信息，创建手机上网的端到端感知评66TELECOMMUNICATIONSTECHNOLOGY/2015·2探讨在当今移动互联网发展大潮中，传统基于NOC网络管理体系的局限性以及SOC体系在网络管理新时期能够起到的作用，并指出NOC向SOC的转变势在必行。基于此，提出一种SOC的移动互联网端到端客户感知支撑（MIQ）平台，MIQ平台的提出与应用为运营商分析用户的业务感知水平，实施监测移动互联网质量水平，发掘网络潜在问题，问题的定界与溯源提供有力手段。关键词用户业务NOCSOCMIQ客户感知摘要图注：优良中差无数据图2各地市用户感知情况估模型，以数据为核心建立起来的系统。MIQ从用户角度出发，分析用户在使用移动互联网业务经过的各个环节的信令信息，挖掘其中的用户关键数据从而得到客户的感知信息。一方面摒弃传统的拨测方式实时性差，结果不准确的缺点，另一方面真正做到从用户角度看问题，发现问题。其工作流程主要分为以下三个步骤。(1)快速还原算法：从海量数据中还原每个用户的上网过程，等价于单个用户的手动拨测。(2)信令提取：记录区域内所有用户的上网过程的交互信令与数据包。(3)感知评估算法：结合每个用户的体验情况，规模评估端到端感知和资源占用情况。在MIQ系统中，采用创新的方法统一上网指标，构建用户综合感知评估法。在总部QoE/KQI/KPI架构中，定义浏览类、下载类、视频类、游戏类、即时通信类5类关键业务。通过分析这5类业务的特性与共性，选取页面打开时长、下载速率、应用登录时长（成功率通过“时长”反映）作为关键指标；根据“258”原则、手机上网及登录时长基本要求，将指标的用户感知分成了好、中、差三个等级，详见表1。因此，针对用户使用的业务类型可以将用户的单次业务感知评分分为时延感知和速率感知，其中时延