用友致远A6协同小地球服务无法启动.docVIP

系统维护案例分析 A6协同小地球服务无法启动集锦 很多系统管理员可能都会遇到小地球服务突然启动不了的情况，为了能使大家更快的解决此类问题，在此提供了此类问题解决方法，希望能对大家有所帮助。 首先，需要确认我们正在使用的A6协同管理软件是32位的程序还是64位的程序，具体判断方法见《致远服务》9月刊—-系统维护案例分析内容。 （一）32位A6协同管理软件启动问题排查步骤 1、打开安装路径OA\service\logs\下是否生成TC_201000XX.LOG日志，查看日志中是否有明显的报错信息，具体的报错处理方法可参照第三部分内容。 2、若通过第一步的排查后，没有产生日志，可以尝试手动启动A6服务，手动启动A6服务的方法是： （1） 加密狗已经插在A6的服务器上，并且能够从小地球控制台中的“显示加密狗信息”中，正常显示出来加密狗的信息； （2） 先运行OA\mysql\bin下startmysql.cmd； （3）在dos窗口中运行OA\Service下Tomcat_Run.exe，查看窗口显示的信息，如果窗口中有报错，可参照第三部分内容排查处理。 （二）64位A6协同管理软件启动问题排查步骤 1 、加密狗已经插在A6服务器上，在安装目录OA\service中双击文件updatedog.exe，点击“显示加密狗信息”中，正常显示出来加密狗的信息。 2、查看安装路径OA\service\logs\下是否生成201000XX.LOG日志，查看当日日志中是否有明显的报错信息。如果窗口中有报错，可参照第三部分内容排查处理。 3、使用批处理方式手动启动A6服务的方法是： （1）运行程序安装目录OA\mysql\bin下xxsStartmysql.bat，窗口不要关闭。 （2）运行程序安装目录OA\tomcat\bin下xxsStartTomcat.bat，查看窗口显示的信息，如果窗口中有报错，可参照第三部分内容排查处理。 （三）A6协同管理软件启动失败常见报错： A、加密狗类 问题现象一：小地球启动失败，TC_2010****.LOG日志中显示“ 初始化系统失败，错误码=2020” 故障原因：2020的报错为启动时读取的MAC地址信息与加密狗绑定的MAC地址信息不匹配，在服务器为多网卡或更换服务器时该问题常见。 解决方法：开始-运行，cmd，输入ipconfig –all，查看MAC地址信息（图三）与加密狗绑定的MAC（图四）是否匹配，如果是多网卡，禁用非加密狗绑定的网卡。 图三 图四 问题现象二：小地球启动失败，TC_2010****.LOG日志中显示“ 初始化系统失败，错误码=2019” 图五 故障原因：282版本在启动时会读取服务器的MAC地址，在未插网线或是禁用本地连接或TCP/IP上的NETBIOS被禁用的情况下，获取不到MAC地址。 解决方法： 插上网线，启用TCP/IP上的NETBIOS（图六）。 图六 问题现象三：打过修复包以后，小地球已经重新启动，但是在登录的时候该页无法显示，日志中报errorcode=2017的错误。 故障原因：在打修复包之前用户在webapps下面复制了一个yyoa的文件夹。 解决方法：将这个复制出来的yyoa文件夹移到其他的目录，再重新启动服务，登录正常。 问题现象四：A6服务启动失败，提示Exception,Error : 验证产品加密狗无效，加密狗验证错误! ErrorCode=2015 。 故障原因：加密狗未插上。 解决方法：插上加密狗重新启动。 B、端口类： 问题现象：日志显示：“严重: Error initializing endpoint java.net.BindException: Address already in use: JVM_Bind:XX”（XX表示端口号）,如图七。 图七 故障原因：端口冲突导致的。此类问题是由于WEB访问端口或者Tomcat的shutdown端口8005被其他程序占用导致。 解决方法：修改访问端口。 用记事本打开Ufseeyon \ OA \ tomcat\ conf \ server.xml ，大约在77行，在port=“8080” 中将“8080”修改为其它空闲端口，清空Ufseeyon \ OA\ tomcat\work下内容，然后重启小地球。 查看端口被占用的命令： 在DOS窗口中输入netstat -nab（-n表示以数字形式显示地址和端口号；-a表示显示所有连接和监听的端口；-b表示显示包含于创建每个连接或监听端口的可执行组件），查看端口信息,如图八：