Siebel CRM 汽车金融解决方案1.pptVIP

Insert Picture Here Siebel CRM汽车金融解决方案 Nicholas Song Oracle CRM Sales Consultant 2008-09-02 主要议程 Siebel CRM汽车行业解决方案概述 Siebel汽车金融解决方案(Siebel Captive Finance) Siebel Captive Finance系统截屏演示 Siebel Captive Finance客户案例 问答 1 2 3 4 5 6 甲骨文（Oracle）公司简介 Siebel CRM 汽车行业解决方案 2006/7 2005 2004 3.0 M 全员CRM 企业级BI 2003 2.17 M 托管型CRM 2002 1.3 M 分析型CRM 2001 1 M 最佳行业 实践CRM 2000 600,000 多渠道CRM 1999 200,000 行业版CRM 1998 60,000 集成的 CRM 集成的 销售与客服 1997 20,000 1996 4,000 移动 销售自动化 1995 500 企业级 销售自动化 Siebel 公司成立 1993 到目前为止，我们大约投入了超过一亿四千万美金用于研发功能卓越且高性能的客户关系管理应用产品。 在全球四千多个客户当中，大约有超过五百六十万的最终用户正在使用甲骨文公司的 Siebel CRM 应用产品，用于改善其客户体验，增加收入和降低成本等。 长期以来甲骨文始终致力于CRM软件的创新 最终用户数 2008 社区型CRM 5.0 M 以客户为 中心CRM 转型的CRM 5.6 M 资料来源：META集团，“CRM应用软件套件” CRM B2B大型企业套件 领 导 者 CRM B2C套件 领 导 者 CRM 销售套件 领 导 者 CRM 客户服务与支持 领 导 者 CRM 现场服务管理 领 导 者 GARTNER CRM MAGIC QUADRANT 位置 IDC CMO市场营销与销售业务奖 Gartner评定的Magic Quadrant位置 META Spectrum CRM 应用软件套件评价 行业获奖情况 “其他产品真正争夺的只是第二名的位置。” —Liz Roche, META 资料来源：Gartner M-22-0232, M-21-8202, M-22-0595, M-21-9970, M-22-0073 ITSMA卓越市场营销钻石奖 甲骨文公司Siebel CRM的公认领先地位 Source: Gartner Magic Quadrants, Forrester Waves 2007 CRM 客户服务和 呼叫中心解决方案 销售自动化解决方案 现场服务管理 解决方案 多渠道营销管理 解决方案 客户数据集成解决方案 2007 年度企业应用领导者 Gartner Magic Quadrants 客户服务管理软件 销售自动化管理 合作伙伴关系管理工具 中小市场CRM方案 企业级CRM解决方案 2007年度企业应用领导者 Forrester Waves 甲骨文公司Siebel CRM的公认领先地位(续) 甲骨文公司Siebel CRM的公认领先地位(续) 汽车行业CRM的组件业务模型（CBM） 整车 厂家 零配件 配件采购 配件销售 配件库存 配件物流 配件主数据 配件采购 配件库存 配件保修 市场营销 经销商自定义 市场活动 维修站 促销活动 潜在 客户管理 客户市场 细分 潜在 客户管理 市场 促销活动 市场调研 竞争分析 整车销售 车辆采购 报价 订单管理 整车销售管理 整车库存管理 机会跟踪管理 审批配车管理 订单管理 整车库存管理 整车物流管理 机会跟踪管理 整车销量预测 售后服务 车辆维修管理 召回通知 召回通知 维修技术支持 现场维修 维修配件管理 客服中心 客户关系 维修派工管理 客户报修记录 客户投诉管理 维修派工管理 客户报修记录 客户投诉管理 客户关怀 保修索赔 保修索赔 保修管理 返厂配件保修 索赔审核管理 渠道管理 经销商 内部培训 维修站 内部培训 销售 网络开发 服务 网络开发 销售培训 服务培训 渠道 建设规划 渠道考核 汽车金融 营运/展厅 评估/车贷 二手车置换 整车采购 配件采购 车贷 保险 融资租赁 保证金 二手