TS16949顾客满意程度调查表.doc

顾客满意程度调查表 JL/8.2.1-01 №： 顾客名称 地 址 电话/传真 填表人 订购产品的名称、规格、数量等： 产品质量（符合性）： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意 产品功能（使用、适宜性）：□很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意 产品性能（安全、可靠性）：□很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意 价格： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意 交付及时性（准时性）： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意 （无）顾客生产中断： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意 （无）退货情况： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意 产品包装、标识与防护： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意 产品外观（表面质量）： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意 生产服务、售后服务： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意 沟通方式及有效性： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意 （无）附加运费： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意 其他意见或建议（如与其他厂家同类产品的差距、市场信息、改进建议等）： 单位（盖章）： 年 月 日 请贵单位填写此调查表，并于三日内发回我公司，以便及时了解您的要求和期望，持续改进我们的工作，谢谢您的合作。 年 月 日 顾客满意度统计表 JL/8.2.1-02 年 月 日 调查时间 调查份数 回收份数 调查顾客：(1) (2) (3) 调查项目 加权数 顾客及满意程度（分数） (1) (2) (3) 产品质量（符合性） 0.20 产品功能（使用、适宜性） 0.10 产品性能（安全、可靠性） 0.10 价格 0.08 交付及时性（准时性） 0.08 （无）顾客生产中断 0.06 （无）退货情况 0.06 产品包装、标识与防护 0.06 产品外观（表面质量） 0.08 生产服务、售后服务 0.08 沟通方式及有效性 0.05 （无）附加运费 0.05 综合评分 1.00 制表： JL/8.2.1-03 顾客满意程度分析报告 №： 1 顾客满意度统计 1.1目标值： 1.2完成情况： 2 存在主要问题及原因分析 3 改进建议 部门/日期：