DB3502Z035—2017养老服务机构口腔护理服务规范.DOCVIP

DB3502/Z 厦门市标准化指导性技术文件 DB3502/Z 035—2017 养老服务机构口腔护理服务规范 2017-04-25 发布 2017-05-01 实施 厦门市质量技术监督局发布 前言 本指导性技术文件按GB/T 1.1-2009给出的规则编写。 本指导性技术文件由厦门市民政局提出并归口。 本指导性技术文件起草单位：厦门市社会福利中心、厦门开目管理咨询有限公司。 本指导性技术文件主要起草人：白锦焜、杨冠颖、纪颖红、林瑞勉、陈育红、曾庆波、曾卫鹏、付豪。 养老服务机构口腔护理服务规范 范围 本指导性技术文件规定了口腔护理服务的基本要求、服务人员要求、服务流程、服务质量要求及评价与改进等。 本指导性技术文件适用于厦门地区内各养老服务机构。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 MZ 008-2001 老年人社会福利机构基本规范 WS/T 367 医疗机构消毒技术规范 基本要求 设施设备 应符合MZ 008-2001第五章的要求。 卫生和消毒 场所、设施、设备、工具及用品的卫生符合要求，消毒符合WS/T 367的规定。 物品准备 协助老年人漱口，应配备以下物品： 水杯1个； 吸管1根； 弯盘或小碗1个； 毛巾1条； 生理盐水。 协助老年人刷牙，应配备以下物品： 牙刷1把； 牙膏1支； 漱口杯1个； 毛巾1条； 橡胶单或塑料布1块； 脸盆或污物碗1个； 润唇油1支。 棉棒擦拭清洁口腔，应配备以下物品： 漱口杯1个； 棉棒1包； 毛巾1条； 污物碗1个； 压舌板1个； 生理盐水。 服务人员要求 人员要求 持有效健康证明。 应接受相关专业知识和技能的培训，持有行业认定的证书上岗。 应遵守养老服务职业道德，保护老年人隐私。 仪容仪态 保持面部清洁，头发干净。 统一着装，服饰干净整洁。 佩戴必要的劳保用品。 不留长指甲，不涂指甲油，保持指甲平滑、干净。 服务态度 提供服务时应语言文明、态度热情，细致周到、操作规范。 老年人咨询有关问题时，有问必答，解释清楚。 提出意见、建议和批评时，应耐心倾听并做合理解释，不应与争辩。 服务流程 总则 对生活自理老年人，应协助、督促其清洁口腔。 对生活半自理老年人、生活完全不能自理老年人，提供清洁口腔服务。 按照清洁口腔方式不同，可分为： 协助老年人漱口； 协助老年人刷牙； 棉棒擦拭清洁口腔。 协助老年人漱口 沟通准备： 核对老年人姓名，向老年人解释，取得老年人配合； 备齐用物，携用物至床旁。 摆放体位： 协助老年人取侧卧位，抬高头胸部（或半坐卧位，头面部侧向护理员）； 将毛巾铺在老年人颌下及胸前部位； 将弯盘或小碗置于口角旁。 协助漱口： 水杯盛接清水，递到老年人口角旁，直接含饮或用吸管吸饮生理盐水（或温开水）至口腔后闭紧双唇，用一定力量鼓颊部，使生理盐水（或温开水）至在牙缝内外来回流动冲刷； 倾吐生理盐水（或温开水）至口角边的弯盘或小碗中，反复多次直至口腔清爽； 用毛巾擦干口角水痕必要时涂擦润唇油。 整理用物 整理床单位，清理用物。 协助老年人刷牙 沟通准备： 核对老年人姓名，向老年人解释，取得老年人配合； 备齐用物，携用物至床旁。 摆放体位 协助老年人取坐位，将橡胶单铺在老年人面前，放稳脸盆。 指导刷牙： 在牙刷上挤好牙膏，水杯盛接清水； 递给老年人水杯及牙刷，叮嘱老年人身体前倾； 先饮一小口水漱口，湿润口腔，再进行刷牙； 上下牙咬合，采用竖刷法刷洗牙齿外侧面； 张开口腔，上牙从上向下刷，下牙从下向上刷，刷洗牙齿内侧面，螺旋形刷洗牙齿咬合面 刷牙完毕，含水再漱口； 用毛巾擦洗老年人口角水痕。 整理用物： 撤去用物； 根据老年人需要保持坐位或变换其他体位； 整理床单位，清理物品。 棉棒擦拭清洁口腔 沟通准备 核对老年人姓名，向老年人解释，取得老年人配合； 备齐用物，携用物至床旁； 如有假牙应先取下，清洗备用。 摆放体位： 协助老年人取侧卧位或平卧位，头偏向一侧（朝向护理员）； 毛巾铺在老年人颌下及胸前，污物碗置于枕边； 首先擦拭湿润口唇； 擦拭口腔，每次取一根棉棒蘸适量生理盐水（或温开水）擦拭口腔一个部位； 叮嘱老年人牙齿咬合，擦拭牙齿外侧面（由内而外纵向擦拭至门牙）； 叮嘱老年人张开口腔，分别擦拭牙齿内侧面、咬合面； 轻轻按压牙龈，分别擦拭两侧颊部； 逐步擦拭上腭、舌面、舌下； 叮嘱老年人再次张开口腔，检查是否擦拭干净； 用毛巾擦净老年人口角水痕。 整理用物： 撤去用物； 根据老年人需要保持侧卧或变换其他体位； 整理床单位，清理物品； 清洗双手。 记录 填写护理记录。 服务质量要求 刷牙、漱口 操作时，动作应轻柔，老年人无不适感。 刷牙