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SEP LiveUpdate报Lu1803错误问题处理 错误：“LU1803：LiveUpdate 获取更新失败”或“LiveUpdate 在获取更新时出现内部错误” 情形本文档对两个以“LU1803”开头的错误消息进行了说明。 -- “LU1803： LiveUpdate 获取更新失败。LiveUpdate 在获取更新时出现内部错误。” 当您从Symantec? 程序的主用户界面或“开始”菜单手动运行 LiveUpdate 时，可能出现该错误消息。 --“LiveUpdate 在获取更新时出现内部错误。 您的 Symantec 程序未更新。 您应当稍后再次获取更新。 如果 LiveUpdate 再次因该错误而失败，请重新安装 LiveUpdate。” 该错误消息会在单击“欢迎使用 LiveUpdate”窗口中的“下一步”时出现。 解释 首先执行的操作 是否在以快递模式运行老版本的 LiveUpdate？在以快递模式运行老版本的 LiveUpdate 时，确实存在一个已知问题，导致所有错误消息被报告为 LU1803 错误。（我们必须知道确切的错误消息以获得恰当的解决方案，所以该问题需要得以解决。） （如果您确定您未以快递模式运行 LiveUpdate或确定使用的是最新版本的 LiveUpdate，则可以跳过该部分，直接执行“解决方案 1”。） 何谓快递模式？ LiveUpdate 可以以交互模式或快递模式运行。以快递模式启动 LiveUpdate 时，“欢迎页”窗格顶部的消息应类似于： 如果以快递模式运行 LiveUpdate 或者不确定使用的是何种模式，请下载并安装最新的版本。 下载并安装 LiveUpdate 启动 Web 浏览器并连接到 Symantec LiveUpdate 页。 在“更新和补丁程序”部分的第一节中，单击 Lusetup.exe 文件。 出现提示时，单击“保存”或“另存为”（有所区别）。 执行下列操作之一： Windows 98。在“另存为”对话框的顶部，单击以选择下拉列表中顶部的“桌面”。 Windows Me/2000/XP。 在“另存为”对话框左侧，单击“桌面”按钮。 单击“保存”按钮。 等待下载完成。 完成下载后，转至 Windows 桌面，然后双击 Lusetup.exe。Lusetup.exe 图标类似于下图： 重新启动计算机并运行 LiveUpdate。 如果不再显示错误消息，则该问题已得到解决。 如果仍然出现 LU1803 错误，请转至“解决方案 1” 如果显示其他错误，请单击错误消息中的“详细信息. . . ”链接。 如果安装 LiveUpdate 不起作用，仍然显示 LU1803 错误 开始执行解决方案 1。如果解决方案 1 也不能解决问题，请使用解决方案 2。单击每个部分旁边的图标以展开 ( ) 或折叠 ( ) 该部分。（如果不能展开某个部分，请参阅文档：无法展开 Symantec 知识库文档中的某个部分。） 解决方案 1 如果在执行了上述部分中的操作后仍然显示 LU1803 错误消息，则 Settings.LiveUpdate 文件可能已经损坏。要解决该问题，必须将 Windows 配置为显示所有文件，然后删除 Settings.LiveUpdate 文件。然后再次运行 LiveUpdate。 请根据刪除 LiveUpdate 文件设置 (英文)文件执行，此程序需要幾分鐘。然后，再执行 LiveUpdate 一次。如果再显示错误消息，请根据操作系统执行下面相应部分中的操作。 解决方案 2 如果上述解决方案未解决该问题，可能是使用 LiveUpdate 的一个或多个 Symantec 程序受到损坏。要解决该问题，必须卸载所有 Symantec 产品，搜索并删除所有遗留的程序文件或文件夹，然后重新安装 LiveUpdate 和所有程序。 -------------------------------------------------------------------------------- 開始之前: 您需要安装光盘(或下载了软件程序) 。请确定在卸载程序前您有下载软件程序或安装光盘。 -------------------------------------------------------------------------------- 卸载 关闭所有程序。 请根据您 Windows 的版本执行下面相应的操作： Windows 98/2000：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 “设置”“控制面板”。在“控制面板”窗口中双击“添加/删除程序”。 Windows Me：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 “设置”“控制面板”。在“控制面板”窗口