保洁部应急预案.doc

保洁部应急预案 保洁部应急预案是根据NOVO商场的实际情况和保洁部工作性质制定的方案。该方案实施时，由保洁部主管统一领导和指挥，保洁部领班安排具体工作。当紧急情况需要与物业公司其他部门联系时，主管或领班应立即与相关部门取得联系，并解决有关问题。当紧急情况需要与外单位联系时（指保洁部的外协单位），由客服部经理及时与相关单位联系。 客服部经理：李堃 保洁主管： 涂磊 保洁领班： 乔秀丽、冯坤英 一、 大风天气的应急预案 公共区域各保洁员及时关闭责任区域内的门窗。 清洁主要出入口（东门、北门、电梯厅及扶梯踏板等）客人走动带来的灰尘，外围人员及时清理废弃物。 将易刮倒的公共设施挪至安全地带。固定位置的公共设施如有不稳固现象，向保洁领班汇报，由领班及时通知工程部修理。 保洁主管和领班检查现场的卫生和公共设施情况，发现问题应及时处理。 如遇高处物品和设施突然坠落，经主管确定安全的情况下，由主管安排保洁人员及时清理碎屑或废物。如果设施需要修理，主管立即通知工程部修理。 二、下雨天气的应急预案 公共区域各保洁员及时关闭责任区域内的门窗。 一层保洁人员及时在各主要出入口铺设防滑地垫和地毯，并设立“小心地滑”指示牌，外围保洁人员配合除水、除泥工作。排水管道如有堵塞，保洁领班及时通知工程部疏通，并调动临时人员除水、除泥，如水量较大使用吸水机排除积水。 保洁部主管和领班负责检查主要出入口的卫生和防滑设施配置情况，发现问题及时处理。 三、下雪天气的应急预案 公共区域保洁员应马上在各主要出入口（如东门、北门及电梯厅、电梯踏板等）铺设防滑地垫和地毯，设立“小心地滑”指示牌，并保持地垫上无积雪、提醒客人“请走地垫，小心地滑”。 主管或领班安排在各主要出入口，包括大门和地下车库坡道及时洒融雪剂。 下雪后，保洁主管或领班负责组织保洁部人员，并与物业公司其他部门经理协调，组织其他部门员工及时清扫通向商场正门的道路及环路上积雪，保证客人出行安全。 如果雪大无法清扫时，保洁部主管安排在环路、车库坡道和主要出入口每两小时洒一次融雪剂。 四、跑水的应急预案 发现跑水情况，保洁人员及时向领班汇报，领班马上通知工程部到现场检修设备、查明原因，并关闭截门。 保洁部主管、领班应马上组织人力堵水、排水，防止水流蔓延损坏公共设施及业主财产。如水量过大时，保洁主管应立即赶到现场，安排人员使用吸水机进行排水。 夜间发生跑水时，由夜班人员从—2层库房取出吸水机，及时清理现场的积水。如果水势较大，保洁主管或领班应立即赶到现场，组织人员控制水势、清理积水，防止或减少损坏物品或设施。 五、火灾的应急预案 发现火情后，保洁部人员应迅速拨叫消防中控值班室电话（内线8500，直线5977.8500）（3） 其他公共区域、办公室、休息室等每天消毒2次，垃圾房每天消毒3次。 （4）办公室或商铺内如果需要提供消毒服务，经客服部预约后，由保洁部进行房间的全面消毒。 注：每次消毒工作包括：喷洒消毒液并使用消毒液擦拭所有设施，消毒液为1： 200的含氯消毒液（84消毒液或次氯酸钠）。 工程部按照“空气传染病紧急预案（工程部）”执行。 如出现非典型肺炎等确诊传染病人，进行封闭隔离后，由保洁部通知卫生防疫部门对房间和周围区域进行消毒。 八、危险垃圾外泄的应急预案 当危险垃圾外泄时，保洁人员应做好防护措施，并将外泄的危险垃圾立即收集至“危险垃圾桶”。如在岗人员不能处理，应通知领班，领班安排专人配戴手套、口罩等防护措施后，将危险垃圾收集至“危险垃圾筒”，然后由指定的运输单位分类运离阳光广场。 易燃易爆的危险垃圾外泄，并引起火灾时：①，如火势较小，应立即就近利用轻便灭火器、湿毛巾及消火栓等进行灭火。②如火势较大，应迅速拨叫监控室电话（内线8685，直 九、高空作业事故的应急预案 当高空作业人员因设施损坏、操作不当等原因发生事故时，在场人员应及时向保洁部经理汇报。如果事故人是保洁部员工，由保洁部主管通知客服部经理后，立即安排人员将受伤人员送往指定医院就诊。如事故人是非物业公司员工，客服部经理应及时与该单位领导取得联系，并配合该单位将受伤人员送往医院就诊。 高空作业事故人员就医后，客服部经理组织人员检查现场并拍照。外单位人员受伤时，客服部经理应要求该单位领导迅速赶到现场，共同处理相关事宜。 客服部经理组织现场有关人员分析事故原因，填写“安全事故报告”，报公司领导。如因为高空作业的设施损坏造成事故，应立即停止使用损坏的设施，待修好并检查合格后，方可继续使用。 分析事故原因后，客服部经理及时组织有关员工、外单位高空作业及管理人员开会，指出问题并采取整改措施，杜绝类似事件的再次发生。 为避免高空作业事故的发生，保洁部部应每周做好安全装置的检查，发现问题及时解决，杜绝使用在非检查周期内的安全