保洁部应急预案.doc

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保洁部应急预案

保洁部应急预案 保洁部应急预案是根据NOVO商场的实际情况和保洁部工作性质制定的方案。该方案实施时,由保洁部主管统一领导和指挥,保洁部领班安排具体工作。当紧急情况需要与物业公司其他部门联系时,主管或领班应立即与相关部门取得联系,并解决有关问题。当紧急情况需要与外单位联系时(指保洁部的外协单位),由客服部经理及时与相关单位联系。 客服部经理:李堃 保洁主管: 涂磊 保洁领班: 乔秀丽、冯坤英 一、 大风天气的应急预案 公共区域各保洁员及时关闭责任区域内的门窗。 清洁主要出入口(东门、北门、电梯厅及扶梯踏板等)客人走动带来的灰尘,外围人员及时清理废弃物。 将易刮倒的公共设施挪至安全地带。固定位置的公共设施如有不稳固现象,向保洁领班汇报,由领班及时通知工程部修理。 保洁主管和领班检查现场的卫生和公共设施情况,发现问题应及时处理。 如遇高处物品和设施突然坠落,经主管确定安全的情况下,由主管安排保洁人员及时清理碎屑或废物。如果设施需要修理,主管立即通知工程部修理。 二、下雨天气的应急预案 公共区域各保洁员及时关闭责任区域内的门窗。 一层保洁人员及时在各主要出入口铺设防滑地垫和地毯,并设立“小心地滑”指示牌,外围保洁人员配合除水、除泥工作。 排水管道如有堵塞,保洁领班及时通知工程部疏通,并调动临时人员除水、除泥,如水量较大使用吸水机排除积水。 保洁部主管和领班负责检查主要出入口的卫生和防滑设施配置情况,发现问题及时处理。 三、下雪天气的应急预案 公共区域保洁员应马上在各主要出入口(如东门、北门及电梯厅、电梯踏板等)铺设防滑地垫和地毯,设立“小心地滑”指示牌,并保持地垫上无积雪、提醒客人“请走地垫,小心地滑”。 主管或领班安排在各主要出入口,包括大门和地下车库坡道及时洒融雪剂。 下雪后,保洁主管或领班负责组织保洁部人员,并与物业公司其他部门经理协调,组织其他部门员工及时清扫通向商场正门的道路及环路上积雪,保证客人出行安全。 如果雪大无法清扫时,保洁部主管安排在环路、车库坡道和主要出入口每两小时洒一次融雪剂。 四、跑水的应急预案 发现跑水情况,保洁人员及时向领班汇报,领班马上通知工程部到现场检修设备、查明原因,并关闭截门。 保洁部主管、领班应马上组织人力堵水、排水,防止水流蔓延损坏公共设施及业主财产。如水量过大时,保洁主管应立即赶到现场,安排人员使用吸水机进行排水。 夜间发生跑水时,由夜班人员从—2层库房取出吸水机,及时清理现场的积水。如果水势较大,保洁主管或领班应立即赶到现场,组织人员控制水势、 清理积水,防止或减少损坏物品或设施。 五、火灾的应急预案 发现火情后,保洁部人员应迅速拨叫消防中控值班室电话(内线8500,直线5977.8500) (3) 其他公共区域、办公室、休息室等每天消毒2次,垃圾房每天消毒3次。 (4)办公室或商铺内如果需要提供消毒服务,经客服部预约后,由保洁部进行房间的全面消毒。 注:每次消毒工作包括:喷洒消毒液并使用消毒液擦拭所有设施,消毒液为1: 200的含氯消毒液(84消毒液或次氯酸钠)。 工程部按照“空气传染病紧急预案(工程部)”执行。 如出现非典型肺炎等确诊传染病人,进行封闭隔离后,由保洁部通知卫生防疫部门对房间和周围区域进行消毒。 八、危险垃圾外泄的应急预案 当危险垃圾外泄时,保洁人员应做好防护措施,并将外泄的危险垃圾立即收集至“危险垃圾桶”。如在岗人员不能处理,应通知领班,领班安排专人配戴手套、口罩等防护措施后,将危险垃圾收集至“危险垃圾筒”,然后由指定的运输单位分类运离阳光广场。 易燃易爆的危险垃圾外泄,并引起火灾时:①,如火势较小,应立即就近利用轻便灭火器、湿毛巾及消火栓等进行灭火。②如火势较大,应迅速拨叫监控室电话(内线8685,直 九、高空作业事故的应急预案 当高空作业人员因设施损坏、操作不当等原因发生事故时,在场人员应及时向保洁部经理汇报。如果事故人是保洁部员工,由保洁部主管通知客服部经理后,立即安排人员将受伤人员送往指定医院就诊。如事故人是非物业公司员工,客服部经理应及时与该单位领导取得联系,并配合该单位将受伤人员送往医院就诊。 高空作业事故人员就医后,客服部经理组织人员检查现场并拍照。外单位人员受伤时,客服部经理应要求该单位领导迅速赶到现场,共同处理相关事宜。 客服部经理组织现场有关人员分析事故原因,填写“安全事故报告”,报公司领导。如因为高空作业的设施损坏造成事故,应立即停止使用损坏的设施,待修好并检查合格后,方可继续使用。 分析事故原因后,客服部经理及时组织有关员工、外单位高空作业及管理人员开会,指出问题并采取整改措施,杜绝类似事件的再次发生。 为避免高空作业事故的发生,保洁部部应每周做好安全装置的检查,发现问题及时解决,杜绝使用在非检查周期内的安全

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